Salesforce inversión en México alcanzará los mil millones de dólares durante los próximos cinco años. El anuncio fue realizado por la compañía líder en soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) con inteligencia artificial, que busca fortalecer sus operaciones, acelerar la adopción de IA en empresas y promover la formación de talento especializado en el país.
La iniciativa incluye la apertura de una nueva oficina en Polanco, Ciudad de México, ubicada en el edificio Miyana II. Este espacio, de cinco pisos, tendrá capacidad para 2,000 empleos directos y albergará un Global Delivery Center (GDC), que ofrecerá servicios de consultoría multilingüe para clientes en toda América. Con esta inversión, la firma busca consolidar su presencia regional y posicionar a México como un hub estratégico para la transformación digital en América Latina.
El CEO de Salesforce, Marc Benioff, destacó la relevancia del país para la compañía:
“México es sede de algunas de las empresas más innovadoras del mundo y se está convirtiendo en un centro clave para el futuro de la inteligencia artificial. Esta inversión es un compromiso con el talento, los clientes y los socios que están dando forma a la próxima generación de liderazgo digital en la región”.
Nuevas herramientas y colaboración humano-digital
El nuevo centro de operaciones será clave en la implementación de Agentforce, la plataforma de agentes inteligentes desarrollada por Salesforce. Esta tecnología busca que las personas trabajen junto a agentes de IA para mejorar la productividad, eficiencia y atención al cliente.
Phil Sebok, country manager de Salesforce México, explicó que esta herramienta “es el catalizador de la transformación empresarial”, ya que permite crear empresas agénticas, capaces de combinar el trabajo humano y la automatización inteligente para desarrollar nuevas oportunidades y modelos de negocio.
Además de su impacto en innovación tecnológica, la compañía enfatizó su compromiso con la formación de talento y el impacto social.
Formación, inclusión y compromiso social
El anuncio fue respaldado por el secretario de Economía, Marcelo Ebrard, quien destacó que esta inversión “refuerza la confianza en México, fortalece la economía nacional y demuestra el valor del talento mexicano”.
Salesforce complementará su inversión con programas de capacitación en inteligencia artificial y desarrollo social. A través de su modelo filantrópico 1-1-1, la empresa donará 250,000 dólares a Amigos de Filantrofilia, con el objetivo de capacitar a 100,000 estudiantes en habilidades relacionadas con IA.
La compañía también colabora con la Fundación Internacional para la Juventud (IYF) mediante el programa Salesforce Accelerator – Agents for Impact, que promueve proyectos de innovación social basados en inteligencia artificial. Entre ellos destaca Clara, un agente virtual que ofrece orientación profesional personalizada a jóvenes a través de WhatsApp.
Desde su llegada a México en 2006, Salesforce ha donado 2.6 millones de dólares a organizaciones nacionales y sus empleados han aportado 40,000 horas de voluntariado, colaborando con asociaciones como Mentoralia, Reforestamos México y Yolia.
Actualmente, la compañía mantiene alianzas con empresas como Xcaret, Grupo Bafar y FEMSA, además de un ecosistema de casi 1,000 socios y distribuidores en la región.
Con esta nueva inversión, Salesforce no solo fortalece su infraestructura tecnológica, sino que reafirma su compromiso con el desarrollo económico, la innovación empresarial y la creación de talento especializado en México.
