Línea de Atención Aduanera 079 brindará orientación especializada 24 horas
● Se resolverán dudas y se dará asesoría sobre trámites de la Agencia Nacional de Aduanas de México los 365 días del año
● Un equipo de profesionales en derecho capacitados estará a cargo del servicio
vía telefónica y por correo electrónico
La *Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM)* y la *Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT)* ponen en marcha la Línea de Atención Aduanera *079*, un nuevo canal de contacto que brindará orientación y seguimiento en materia aduanera las 24 horas, los 365 días del año.
La Línea de Atención Aduanera ofrece orientación, seguimiento y acompañamiento a pasajeros, transportistas, importadores, exportadores y ciudadanía en general en el número 079, opción 7.
El personal del 079 a cargo de atender las llamadas de las personas usuarias de los servicios de la ANAM recibirá y canalizará quejas, consultas y solicitudes de información para lo cual se cuenta con un sistema digital de gestión y seguimiento que asignará automáticamente un folio para cada caso.
El titular de la ANAM, Héctor Alonso Romero Gutiérrez, visitó el Centro de Contacto 079, ubicado en Iztapalapa para supervisar la operación del servicio.
El esquema de la Línea de Atención Aduanal incluye la trazabilidad y monitoreo permanente de los tiempos de respuesta y se estableció un esquema de tres niveles de respuesta, de acuerdo con el grado de especialización requerido, desde consultas básicas hasta aquellos casos que requieran análisis técnico más detallado o la intervención de las áreas sustantivas de la institución.
Con este nuevo canal de contacto permanente y especializado, la ANAM y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones fortalecen la atención ciudadana mediante herramientas digitales más ágiles, eficientes y más cercana.
