Profeco abre proceso a Ticketmaster por boletos de BTS; multa superaría 5 millones
Investigación por boletos de BTS
La Profeco contra Ticketmaster inició un procedimiento por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS programados en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor confirmó que el proceso administrativo podría derivar en una sanción económica superior a los cinco millones de pesos, debido a la falta de transparencia en la información ofrecida a las personas consumidoras.
Iván Escalante Ruiz, titular del organismo, informó que la notificación formal se realizó el miércoles 28 de enero de 2026. A partir de esa fecha, la empresa boletera cuenta con un plazo de 10 días hábiles para presentar pruebas y argumentos con el objetivo de evitar la sanción o, en su caso, buscar una reducción del monto. Este periodo concluirá el próximo 12 de febrero.
Alcances del procedimiento
El procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) se centra en la forma en que se comunicaron precios, cargos adicionales y condiciones de venta durante el proceso de adquisición de boletos. La autoridad señaló que la claridad en la información constituye una obligación para las empresas que ofrecen servicios al público, en especial cuando se trata de eventos de alta demanda.
Además de la acción contra Ticketmaster, la Profeco notificó a plataformas internacionales de reventa como Viagogo, StubHub y Helloticket. Estas empresas, con sede en Estados Unidos, Suiza y España, recibieron el llamado para ajustarse a la normativa mexicana y evitar prácticas que puedan afectar a las personas consumidoras.
En caso de que alguna de estas plataformas no atienda el requerimiento, la Procuraduría advirtió que iniciará acciones legales y administrativas. Entre las medidas contempladas se encuentran procedimientos adicionales por infracciones a la ley y posibles restricciones a la operación de dichos portales en territorio nacional.
Regulación en preparación
Como parte del seguimiento al caso, Escalante Ruiz dio a conocer que la Profeco trabaja en un documento de lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos de conciertos, festivales y espectáculos. Este marco normativo buscará establecer criterios claros sobre precios finales, cargos por servicio y condiciones de compra.
La autoridad prevé publicar el reglamento en el Diario Oficial de la Federación en las próximas semanas. Una vez vigente, las empresas dedicadas a la venta y gestión de boletos deberán cumplir con las disposiciones, lo que permitirá fortalecer la protección al consumidor y reducir prácticas consideradas desleales.
Contexto y expectativas
El caso se desarrolla en un contexto de alta expectativa por los conciertos de BTS, uno de los grupos con mayor convocatoria a nivel internacional. La elevada demanda suele generar procesos de venta acelerados y quejas relacionadas con cargos adicionales, disponibilidad y reventa, lo que incrementa la atención de las autoridades.
La Profeco reiteró que su actuación busca garantizar el derecho de las personas consumidoras a recibir información clara, veraz y oportuna. Asimismo, destacó que el procedimiento seguirá su curso conforme a la ley, respetando el derecho de audiencia de las empresas involucradas.
Con este proceso, la autoridad busca sentar un precedente en la supervisión del mercado de boletos para espectáculos masivos. El resultado del caso y la publicación de los nuevos lineamientos podrían modificar la forma en que se comercializan eventos de gran escala en México, con mayor énfasis en la transparencia y la protección del consumidor.
