Coca-Cola FEMSA impulsa al pequeño comercio con inteligencia artificial y acompañamiento digital
Coca-Cola FEMSA está transformando la operación de más de 1.3 millones de tiendas tradicionales en América Latina mediante Juntos+, una plataforma tecnológica que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los comerciantes a tomar decisiones más precisas y mejorar la administración de sus negocios.
Juntos+: el canal digital que ya concentra un tercio de los pedidos
Solo en 2024, la plataforma procesó 40 millones de pedidos digitales, lo equivalente al 34 % de todas las órdenes que recibe la compañía.
Para Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento, el valor de esta herramienta va más allá de facilitar pedidos: su objetivo es acompañar a los tenderos en su proceso de aprendizaje y profesionalización.
Señaló que hoy en día el reto no es únicamente vender más, sino comprar mejor y con información confiable.
Inteligencia artificial que detecta hábitos de consumo
Juntos+ trabaja analizando tendencias de mercado y hábitos de compra con ayuda de grandes bases de datos.
Un ejemplo está en Brasil, donde la plataforma identificó una mayor demanda por productos en presentaciones individuales. Con ese dato, la compañía adecuó su oferta en zonas específicas, logrando una rotación más ágil de los productos en los estantes.
Bertelloni destacó tres ventajas clave para los pequeños comercios:
Inventarios más eficientes y mayor rotación.
Portafolio más rentable, al elegir mejor qué productos comprar.
Decisiones con menor riesgo, respaldadas por información real y actualizada.
Tecnología acompañada de asesoría humana
El sistema no funciona únicamente en lo digital. Coca-Cola FEMSA opera con un modelo “phygital”, donde la tecnología se combina con asistencia presencial de equipos comerciales. Este apoyo es esencial para que los dueños de tiendas adopten nuevas prácticas y se familiaricen con la plataforma.
El directivo enfatizó que, aunque la inteligencia artificial es una herramienta poderosa, el acompañamiento humano sigue siendo indispensable:
“La tecnología funciona mejor cuando está respaldada por el talento de las personas”.
La app móvil, la puerta de entrada a la digitalización
Más del 60 % de las operaciones digitales de Juntos+ se llevan a cabo desde la aplicación móvil. Gracias a ella, los tenderos pueden hacer pedidos en cualquier momento, incluso fuera del horario habitual de atención de sus proveedores.
De acuerdo con el Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA, Juntos+ se ha convertido en uno de los pilares de la estrategia Future-Ready, que busca preparar a la compañía y a sus clientes para los cambios en el consumo y en la dinámica comercial.
Bertelloni sostuvo que el liderazgo futuro de la empresa dependerá de la fortaleza de su red de clientes:
“El éxito no solo estará en las ventas, sino en la solidez del ecosistema que construyamos junto con los tenderos”.
