Ford impulsa talento técnico mexicano
¿Cómo fortalece Ford su estrategia de capacitación?
Ford de México subrayó su apuesta por el talento nacional con la graduación de 49 nuevos técnicos máster, un grupo que refuerza la red de servicio postventa y respalda la experiencia del cliente en un contexto donde la empresa celebra 100 años de operaciones en el país. La compañía explicó que este grupo concluyó un programa de alto nivel que exige más de 734 horas de formación teórica y práctica, impartidas en tres centros especializados y guiadas por instructores certificados.
La certificación Técnico Máster Ford reconoce a quienes alcanzan el grado más avanzado dentro del área técnica de la marca. Estos especialistas atienden diagnósticos complejos, optimizan procesos de reparación y se integran a los equipos que sostienen los estándares internacionales de la compañía. Ford destacó que esta capacitación consolida una estructura robusta en el área posventa, una prioridad para mantener la competitividad en un mercado automotriz cada vez más exigente.
¿Qué inversiones respaldan este modelo de desarrollo?
La empresa reafirmó su visión de largo plazo. En septiembre, el CEO global Jim Farley anunció que Ford destinará 2 millones de dólares en becas educativas para estudiantes de alto rendimiento, recursos que se suman a los 1.4 millones otorgados desde 2017. Esta estrategia forma parte del compromiso de la marca para estimular el crecimiento profesional y asegurar que México disponga de especialistas con capacidades técnicas de nivel internacional.
El director de Servicio al Cliente en Ford de México, Sebastián Casanova, señaló que quienes concluyeron la certificación demostraron constancia y dominio técnico en una industria marcada por la competencia y la rápida evolución tecnológica. La empresa considera que su capital humano representa un motor esencial para elevar la satisfacción del cliente y consolidar la calidad operativa en todos sus procesos.
Ford comunicó que esta nueva generación se formó en coordinación con la Universidad Anáhuac Puebla, un aliado académico que respalda la actualización técnica y el diseño de programas educativos acordes a los requerimientos actuales del sector automotor.
¿Qué impacto tendrá esta generación de técnicos máster?
Durante la ceremonia realizada en el Centro Global de Tecnología y Negocios (GTBC), la automotriz recalcó que los nuevos técnicos máster se integrarán como un componente estratégico para fortalecer la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta el cierre del servicio. La empresa afirmó que estos profesionales elevan la capacidad de diagnóstico, mejoran la eficacia operativa y consolidan la atención personalizada, elementos que la marca identifica como fundamentales para mantener la confianza del usuario.
La compañía añadió que estos especialistas representan la visión de innovación que impulsa sus planes de crecimiento en México. Su preparación robusta les permitirá enfrentar los desafíos del sector, desde la electrificación hasta los nuevos modelos de movilidad.
Ford concluyó que este logro colectivo simboliza la visión, la disciplina y la pasión que han marcado su presencia en México durante un siglo, así como su determinación de continuar elevando la calidad de su servicio postventa en los próximos años.
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