Otro error de Walmart que enfurece a consumidores
El caso de las pantallas de 500 pesos reaviva críticas sobre errores de precio y falta de responsabilidad
Ciudad de México, 1 de octubre de 2025. Hace unos días, varias tiendas de Walmart en México vivieron escenas caóticas luego de que aparecieron pantallas de 50 pulgadas ofertadas en 500 pesos, muy por debajo de su valor real. Lo que muchos consumidores interpretaron como una promoción extraordinaria resultó ser un nuevo error de precio por parte de la cadena, situación que provocó inconformidad generalizada y reclamos masivos ante Profeco.
La empresa no tardó en rechazar las exigencias de entrega bajo ese precio, lo que intensificó la molestia de cientos de personas que ya habían generado órdenes de compra o esperaban recibir el producto. Este no es el primer episodio de su tipo, y para muchos, representa un patrón preocupante en la operación de Walmart en México.
La ley no está del lado del consumidor en este caso
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a respetar precios exhibidos, excepto cuando se trate de un “error evidente y no intencional”. Este vacío legal ha permitido que Walmart evada responsabilidades en múltiples ocasiones similares, alegando errores técnicos o de sistema.
Aunque jurídicamente la empresa puede evitar el cumplimiento, la percepción del público se ve severamente afectada. Datos de Kantar México indican que el 65% de los consumidores pierde confianza en una marca tras un error de precio no resuelto. En redes sociales, el descontento se hizo viral, con cientos de videos y testimonios denunciando la falta de respuesta clara y el trato recibido por parte del personal en tienda.
Profeco no sanciona, solo “acompaña”
A pesar de los reclamos y de la atención mediática, la Profeco ha mantenido una postura tibia. Hasta ahora, el organismo no ha anunciado sanciones contra Walmart ni ha exigido la entrega de los productos a los precios exhibidos. En lugar de ello, ha reiterado que los consumidores pueden presentar su queja formal, aunque esto difícilmente resuelve la decepción causada.
El problema, sin embargo, no es nuevo. Durante El Buen Fin de años anteriores, Profeco ha recibido miles de denuncias por errores similares, muchas de ellas sin resolución satisfactoria. En 2024, los errores de precio representaron el 27% de todas las quejas relacionadas con comercio electrónico.
Walmart: mucho que perder
Más allá del costo económico de unas cuantas pantallas, Walmart enfrenta un deterioro importante en su reputación. Estudios como el de Deloitte destacan que el 82% de los consumidores mexicanos valora la transparencia en precios por encima incluso de los descuentos. En un mercado tan competitivo, errores como estos no solo dañan la imagen, también erosionan la fidelidad del cliente.
Además, el mal manejo de la situación —sin una disculpa pública, sin compensación simbólica, sin compromiso de mejora— ha dejado claro que la experiencia del consumidor no es prioridad para la empresa. Y eso, en tiempos donde el cliente tiene voz y plataforma, puede costar más que cualquier multa.
En resumen, el incidente reciente con las pantallas de 500 pesos no solo evidencia fallas operativas en Walmart, también deja al descubierto una creciente brecha entre lo que los consumidores esperan y lo que las grandes cadenas están dispuestas a ofrecer.
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