¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero o lo entrega incompleto?
El banco ofrece una compensación si no responde en 2 días hábiles
Entre los 5 bancos con más reclamaciones iniciadas ante Condusef por uso de cajeros automáticos está Banorte, así que aquí, en La Silla Rota te vamos a decir cómo reclamar la compensación que ofrece el banco
Los errores en cajeros automáticos son más comunes de lo que se piensa. Uno de los casos más reportados ocurre cuando el dispositivo no entrega el dinero solicitado o lo hace de forma incompleta. Si te pasó algo así en un cajero de Banorte, es importante que sepas cómo actuar para no perder tu dinero y, además, tener derecho a una compensación.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Banorte se encuentra entre los cinco bancos con más reclamaciones relacionadas con el uso de cajeros automáticos en México. Hasta marzo de este año, se reportaron 184 quejas, una cifra que, aunque bajó 6.6% respecto a 2024, sigue siendo significativa.
¿Qué hacer si el cajero no entrega el efectivo?
Si un cajero automático de Banorte no te entrega el dinero o lo hace incompleto, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Luego, sigue estos pasos:
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Toma nota del número de cajero y la ubicación exacta.
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Conserva el comprobante de la transacción, si lo obtuviste.
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Reporta el incidente de inmediato, ya sea por teléfono, en sucursal o mediante la app Banorte Móvil.
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Solicita la aclaración dentro de la aplicación del banco.
Una vez hecho el reporte, Banorte tiene un plazo máximo de dos días hábiles para darte una respuesta. Si no cumple con ese tiempo, la institución bonificará automáticamente 1,000 pesos como compensación por la demora.
“El cajero no te entregó tu dinero o te lo dio incompleto; Banorte garantiza respuesta en 2 días hábiles o, de lo contrario, bonificará a usuarios con 1,000 pesos”.
Otros problemas frecuentes en cajeros
Además de la entrega incompleta de dinero, las principales causas de queja ante la Condusef relacionadas con cajeros automáticos son:
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Pagos o depósitos que no se aplican correctamente.
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Disposición de efectivo no reconocida por el usuario.
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Retención de tarjetas sin justificación.
En caso de que el cajero retenga tu tarjeta, comunícate de inmediato con Banorte. Ten a la mano el número del cajero y su ubicación. Tu tarjeta quedará bloqueada por seguridad hasta que sea recuperada o reemplazada.
Si por error autorizaste algún crédito en el cajero, no dispongas de él y contacta al banco para cancelar la operación o confirmar sus condiciones.
¿Qué bancos tienen más quejas por cajeros?
Según la Condusef, los cinco bancos con más reclamaciones por cajeros automáticos a marzo de 2025 son:
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BBVA México – 666 quejas (+26.9% respecto a 2024)
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Banamex – 419 quejas (-13.1%)
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Santander – 250 quejas (-19.4%)
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Banorte – 184 quejas (-6.6%)
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BanCoppel – 76 quejas (+38.2%)
Estos datos muestran que, aunque el uso de cajeros automáticos es cotidiano, los errores operativos todavía afectan a miles de usuarios.
