Profeco y Movistar firman convenios para fortalecer derechos de consumidores

Profeco y Movistar firman convenios para fortalecer derechos de consumidores

La Procuraduría Federal del Consumidor y Telefónica Movistar México firmaron tres convenios de colaboración con el objetivo de mejorar la atención a usuarios, fortalecer la transparencia y modernizar la resolución de quejas en el sector de telecomunicaciones.

Acuerdos para mejorar atención y transparencia

Durante la firma, el procurador Iván Escalante Ruiz destacó que estos instrumentos buscan impulsar un trabajo coordinado entre autoridad y empresa en beneficio de las personas consumidoras.

Entre los acuerdos destacan:

Contrato de comodato: Movistar entregará 38 equipos telefónicos que serán instalados en Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) para facilitar la atención directa de quejas.
Convenio de mejores prácticas comerciales: La empresa se compromete a ofrecer información clara, respetar garantías y mejorar la calidad del servicio.
Integración a Concilianet: Movistar se suma a la plataforma digital de Profeco para resolver controversias de manera más ágil y sin necesidad de acudir presencialmente.

Enfoque en derechos del consumidor

El titular de Profeco subrayó que una de las principales problemáticas en telecomunicaciones es la falta de información clara sobre precios y condiciones, por lo que este acuerdo busca garantizar mayor transparencia.

“Una persona consumidora informada toma mejores decisiones y sabe cómo ejercer sus derechos”, señaló.

Participación de Movistar

En el encuentro también participó el CEO de la compañía, Camilo Aya Caro, quien respaldó las acciones para mejorar la atención y reducir inconformidades entre los usuarios.

Modernización del sistema

Con la incorporación a Concilianet, se espera: