Lyft enfrenta nuevas reglas en EE.UU. por discriminación
Un acuerdo sobre animales de servicio en Lyft en Estados Unidos obligará a los conductores de la plataforma a aceptar pasajeros que viajen con animales de asistencia. La medida surge tras una investigación por presunta discriminación impulsada por el Departamento de Derechos Humanos de Minnesota.
La resolución establece que los conductores de la aplicación Lyft no podrán rechazar viajes cuando los usuarios indiquen que viajan con animales de servicio. La nueva política se aplicará en todo Estados Unidos y busca reforzar la protección de personas con discapacidad que utilizan transporte por aplicación.
El acuerdo se alcanzó después de que autoridades estatales investigaran varias denuncias de usuarios que afirmaron haber sido rechazados por conductores debido a la presencia de perros guía u otros animales de asistencia.
Investigación y origen del acuerdo
La investigación comenzó tras la queja presentada por la estudiante universitaria Tori Andres, residente de Minnesota, quien denunció que varios conductores rechazaron transportarla por viajar con su perro guía llamado Alfred.
Las autoridades determinaron que la negativa podría violar la Ley de Derechos Humanos de Minnesota, normativa que prohíbe la discriminación contra personas con discapacidad en servicios públicos y privados.
Como resultado del proceso, Lyft aceptó modificar el funcionamiento de su plataforma y aplicar medidas obligatorias para prevenir nuevos casos similares. El acuerdo también contempla una compensación económica para la denunciante.
Cambios en la aplicación y capacitación
El acuerdo establece varias modificaciones en el sistema de la aplicación. A partir de ahora, los pasajeros podrán informar en la plataforma que viajarán con un animal de servicio al solicitar un viaje.
Si un conductor intenta cancelar el trayecto después de recibir esa notificación, la aplicación mostrará un aviso que recordará que rechazar pasajeros con animales de servicio constituye una infracción legal.
Además, la empresa implementará programas de capacitación obligatoria para conductores sobre los derechos de los usuarios con discapacidad y las consecuencias de negar el servicio.
Las autoridades también supervisarán el cumplimiento de estas medidas durante un periodo de tres años para evaluar si la plataforma respeta las nuevas obligaciones.
Marco legal y derechos de los pasajeros
Las nuevas disposiciones se apoyan en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, que establece que las personas con discapacidad tienen derecho a acceder a servicios públicos y privados en igualdad de condiciones.
Bajo esta legislación, los animales de servicio —como los perros guía— cumplen funciones esenciales para la movilidad y autonomía de muchas personas.
Por esta razón, los conductores no podrán rechazar viajes por motivos como alergias, creencias religiosas o incomodidad con los animales.
Impacto en el transporte por aplicación
Autoridades de Minnesota señalaron que el acuerdo podría beneficiar a usuarios de todo el país al fortalecer el cumplimiento de las normas de accesibilidad en servicios tecnológicos.
El caso también podría influir en futuras regulaciones para plataformas de transporte compartido, donde las denuncias por negativas a transportar animales de asistencia han sido recurrentes.
Con la implementación de estas medidas, las autoridades buscan garantizar que las personas con discapacidad puedan utilizar servicios de transporte sin enfrentar barreras o discriminación.
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