AT&T pagará millones: así será la compensación por la gran falla de septiembre

AT&T compensará a más de dos millones de usuarios por falla masiva de septiembre

¿Qué informó Profeco sobre la compensación?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que más de 2.3 millones de usuarios recibirán una compensación por el fallo que AT&T registró en septiembre. En ese mes, la red móvil de la compañía presentó intermitencias prolongadas que afectaron llamadas, mensajes y navegación; además, miles de personas reportaron que el servicio se caía de manera continua. Debido a esta situación, la autoridad requirió a la empresa garantizar el derecho de los consumidores a contar con servicios confiables y funcionales.

Asimismo, Profeco señaló que la empresa otorgará el beneficio en especie, lo que representa un estimado de 43 millones 455,860 pesos recuperados en favor de los usuarios afectados. Con esta acción, la institución busca reforzar su labor de vigilancia para que los proveedores cumplan con las condiciones establecidas en sus contratos.

¿Dónde pueden solicitar orientación los usuarios?

Finalmente, la autoridad indicó que las personas consumidoras pueden buscar asesoría en el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722). Además, quienes lo prefieran pueden realizar consultas por medio de las redes sociales oficiales de Profeco. Con esto, la institución busca ofrecer acompañamiento en caso de que surjan dudas sobre la compensación o futuros reportes relacionados con fallas en servicios de telecomunicaciones.

¿Cómo se aplicará la compensación?

AT&T informó a Profeco que el resarcimiento se hará mediante datos móviles adicionales, con esquemas distintos para usuarios de prepago y pospago.

Prepago:
Durante noviembre, 1 millón 665,444 usuarios recibieron 100 MB adicionales, con una vigencia de cinco días.
Pospago:
A 689,780 usuarios se les otorgará 1 GB extra, con vigencia de 30 días. Este beneficio se reflejará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.

De esta manera, Profeco destacó que la solución se logró gracias a su labor de intermediación y enfatizó que seguirá vigilando el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores. Además, recordó que las compañías deben compensar cuando el servicio no opera de acuerdo con lo contratado, especialmente en incidentes que afectan a nivel nacional.

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