Nuevo comité en el IMSS: prometen supervisar cómo se atiende a los derechohabientes
Robledo señaló que el IMSS, por ser la institución con mayor contacto con la población en situaciones médicas sensibles, necesita fortalecer una cultura interna centrada en la dignidad humana. Además, destacó el papel del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) como pieza clave para impulsar estos cambios, ya que conoce de primera mano las dinámicas de atención y los retos cotidianos de miles de trabajadores y pacientes.
¿Qué puntos clave integran esta nueva política institucional?
El IMSS identificó áreas donde urge mejorar el servicio, entre ellas el trabajo de Asistentes Médicas, personal de farmacia y equipos con contacto directo con pacientes y familiares. Con base en ello, el Comité presentó el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno, un documento que define responsabilidades, procesos de evaluación y mecanismos de mejora continua.
Asimismo, el Comité analizará quejas con impacto institucional, verificará el cumplimiento de la Estrategia en los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) y en las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), y coordinará acciones preventivas y correctivas. Estos lineamientos buscan que el trato digno se convierta en una práctica cotidiana y no solo en un compromiso discursivo.
Por su parte, el secretario general del SNTSS, Rafael Olivos Hernández, afirmó que las áreas sindicales de Previsión Social y Capacitación darán seguimiento a la estrategia y colaborarán con propuestas para fortalecer el buen trato en todas las unidades médicas del país.
¿Qué acciones concretas aplicará el IMSS para mejorar la atención?
El Comité anunció 11 acciones prioritarias orientadas a transformar la experiencia de la derechohabiencia. Entre ellas se incluyen la renovación de la identidad visual del personal de Trato Digno, la operación de un tablero virtual que monitoreará en tiempo real indicadores de atención, la instalación de nuevos módulos de orientación, la certificación total en el protocolo de Buen Trato, y la aplicación periódica de encuestas de percepción en hospitales del IMSS.
Además, el Instituto reforzará la capacitación mediante cursos presenciales y en línea; habilitará una opción especial de Trato Digno en el call center institucional; y pondrá en marcha un esquema de reconocimiento público para personal destacado por su trato ejemplar.
El Comité de Trato Digno sesionará cada trimestre y trabajará de manera coordinada con comités estatales y hospitalarios para dar un seguimiento constante a los avances y resultados.
Sociedad IMSS instala comité para supervisar el trato digno a derechohabientes El director del IMSS, Zoe Robledo.
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