Autoridades destacan resultados nacionales de verificación
Durante los primeros cinco días del operativo especial por el Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor presentó un balance completo sobre las acciones de verificación que reforzaron la protección a las personas consumidoras. Desde el inicio del operativo, la dependencia señaló que su prioridad fue impulsar decisiones informadas dentro de la jornada comercial más grande del año y fortalecer la confianza en el consumo responsable. Además, Profeco Buen Fin 2025 se convirtió en una de las campañas con mayor participación ciudadana gracias a las asesorías presenciales y telefónicas recibidas.
Asesorías y conciliaciones en todo el país
A lo largo del operativo, Profeco registró 15,833 asesorías a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor y del Teléfono del Consumidor. Además, equipos de trabajo instalaron módulos en zonas comerciales para orientar a familias que comparaban precios y revisaban promociones.
Para responder a las inconformidades, la dependencia atendió 220 casos y logró conciliar 205, principalmente relacionados con precios incorrectos, promociones no aplicadas o negativas de entrega. Este resultado colocó a la jornada como una de las más vigiladas en la última década.
Montos recuperados y sectores con más irregularidades
Las devoluciones alcanzaron un total de $1,326,699.20 pesos. Tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado concentraron el 63.6% de las irregularidades detectadas. Además, Profeco identificó que diez cadenas comerciales acumularon más de la mitad de las controversias conciliadas: Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia.
Cada uno de estos establecimientos recibió llamados específicos para corregir prácticas abusivas y mejorar la claridad de sus promociones.
Supervisión nacional y vigilancia en zonas comerciales
Recorridos y monitoreo de productos
Para reforzar el operativo, 1,350 servidores públicos realizaron recorridos en todo el país. Durante estas acciones, se monitorearon 42,798 productos en centros comerciales, tiendas de autoservicio y establecimientos especializados. La CDMX y el Estado de México concentraron la mayor cantidad de inconformidades, por lo que se intensificaron los recorridos en plazas con alto flujo.
Detección de publicidad engañosa
Durante una visita a Galerías Insurgentes, autoridades identificaron publicidad engañosa en los departamentos de telefonía y hogar. Los proveedores recibieron exhortos inmediatos para corregir información y evitar confusiones entre consumidores. Además, verificadores supervisaron precios exhibidos, garantías y condiciones de compra para asegurar que cada establecimiento cumpliera con la ley.
Recomendaciones para un consumo informado
Contratos y compras planificadas
Profeco recordó a las y los consumidores la importancia de revisar cuidadosamente contratos de telecomunicaciones antes de firmarlos. Además, recomendó verificar el registro de cada documento en la plataforma oficial y planificar compras mediante comparación de precios y definición de presupuesto.
Canales de atención disponibles
Para cualquier reporte o aclaración, Profeco puso a disposición 169 módulos de atención, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y la plataforma Conciliaexprés, diseñada para resolver conflictos en tiempo real. Además, la dependencia reiteró su compromiso de acompañar a la población durante todo el Buen Fin para evitar abusos y fortalecer la confianza en el consumo responsable.
