El Senado de la República aprobó una reforma que busca frenar los abusos de plataformas digitales como Netflix, Spotify, Amazon Prime, VIX y HBO, entre otras. El dictamen modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y establece nuevas obligaciones para los proveedores de servicios con cobros automáticos y suscripciones recurrentes. Legisladores explicaron que la iniciativa pretende equilibrar la relación entre usuarios y empresas, especialmente en un contexto donde la digitalización crece con rapidez.
La presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, Cynthia López Castro, destacó que registrarse en un servicio toma pocos segundos, por lo que cancelar debe resultar igual de sencillo. Con ese enfoque, el Senado avaló por unanimidad medidas que brindan mayor control a los consumidores y evitan que las plataformas prolonguen o dificulten la cancelación de suscripciones.
¿Cuáles son las nuevas obligaciones para las plataformas?
La reforma obliga a todas las membresías digitales y servicios en línea a informar de manera clara si el servicio aplica cobros automáticos, así como sus montos, fechas de cargo y periodicidad. También establece que cualquier cargo recurrente debe contar con consentimiento expreso e informado del usuario. Además, las empresas tendrán que notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática.
Otra medida relevante exige que las plataformas ofrezcan mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar una suscripción en el momento en que el usuario lo solicite, sin penalizaciones. Con estas disposiciones, México se acerca a estándares internacionales como la regla Click-to-Cancel de la Federal Trade Commission (FTC) y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
El debate legislativo también abordó el acelerado crecimiento digital. De acuerdo con Ernesto Piedras, director de The CIU, el uso de tecnologías de información se expandió tras la pandemia, mientras que el diputado Ricardo Monreal destacó que los servicios digitales ya forman parte de la rutina de millones de personas. Un estudio de Comscore registró 78 millones de usuarios activos en plataformas digitales al cierre de 2024.
¿Por qué consideran necesaria esta reforma?
El Senado analizó un aumento constante en quejas por suscripciones y cobros automáticos. Según la senadora López Castro, la Profeco recibió más de 20 mil reclamaciones en 2024 relacionadas con plataformas de streaming, gimnasios, softwares y telefonía móvil. Muchas personas señalaron obstáculos para dar de baja servicios, situaciones que afectaron sus derechos como consumidores.
La iniciativa menciona que estas prácticas se replican en distintos países, ya que los proveedores suelen renovar cargos sin confirmar nuevamente el consentimiento. En algunos casos, la cancelación puede tardar meses; por ejemplo, datos de Chase, del grupo J.P. Morgan, indican que en Estados Unidos este proceso dura en promedio tres meses.
Con esta reforma, el Senado busca crear un entorno más transparente y accesible, donde las plataformas digitales respondan con responsabilidad y respeten los derechos de quienes utilizan sus servicios.
