BBVA sorprende al sector: se alía con OpenAI para revolucionar las finanzas

¿En qué consiste la alianza?

El banco BBVA y OpenAI, creador de ChatGPT, anunciaron un acuerdo estratégico para impulsar la adopción de inteligencia artificial en todas las áreas del grupo financiero español. La alianza tiene como propósito desarrollar un asistente conversacional inteligente que apoye a los usuarios en su actividad financiera diaria y facilite procesos internos.

Aunque el costo del acuerdo no se dio a conocer, BBVA destacó que la colaboración permitirá que sus más de 120 mil empleados utilicen ChatGPT Enterprise, herramienta que ofrecerá apoyo en tareas operativas, análisis de información y automatización de procesos repetitivos.

¿Qué resultados arrojó la fase piloto?

La implementación masiva llega después de una fase de prueba en la que participaron 11 mil empleados del banco. De acuerdo con BBVA, el 80% de quienes participaron aseguró haber ahorrado, en promedio, tres horas semanales gracias al uso de herramientas de IA para actividades rutinarias.

Estos resultados motivaron la expansión del proyecto, que ahora buscará integrar la inteligencia artificial en la atención al cliente, la gestión de datos y el diseño de productos financieros, con el objetivo de aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Por qué es relevante para el sector financiero?

OpenAI señaló que esta iniciativa representa uno de los mayores despliegues de IA generativa dentro de los servicios financieros a nivel global. Según la compañía, su plataforma empresarial ya suma más de un millón de clientes profesionales, incluyendo grandes corporaciones.

El acuerdo con BBVA coloca al banco como uno de los actores que se adelantan a la transformación tecnológica del sector, en un momento en el que la inteligencia artificial redefine la forma en que las instituciones gestionan información, optimizan procesos y personalizan servicios.