¿Vuelo afectado por lluvias? Esto puedes hacer
Las lluvias paralizaron operaciones en el AICM
La madrugada de este martes, una intensa tormenta eléctrica acompañada de lluvias torrenciales provocó inundaciones severas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), afectando vuelos nacionales e internacionales. Si tu vuelo fue afectado por lluvias, ya sea con Aeroméxico, Volaris o VivaAerobus, existen medidas que puedes tomar para resolver tu situación y conocer tus derechos como pasajero.
Hasta el momento, el AICM informó que una de sus pistas continúa cerrada, lo que ha ocasionado 19,500 pasajeros afectados, 16 vuelos desviados, tres cancelados y al menos 120 demorados. Las operaciones se mantienen limitadas, por lo que muchas personas siguen sin recibir una solución clara de parte de las aerolíneas.
¿Qué derechos tienes como pasajero?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que las aerolíneas deben brindar compensaciones dependiendo del tiempo del retraso o si hubo cancelación:
Retraso de 1 a 2 horas: acceso gratuito a alimentos o bebidas, y descuentos en vuelos futuros hacia el mismo destino.
Retraso de más de 2 pero menos de 4 horas: compensación no menor al 7.5% del valor del boleto en efectivo, voucher o equivalente.
Retraso mayor a 4 horas o cancelación atribuible a la aerolínea: reembolso total o parcial, indemnización mínima del 25% del valor del boleto, hospedaje y transporte terrestre si aplica, además de un vuelo sustituto.
Las aerolíneas tienen hasta 10 días naturales para cumplir con el pago de las compensaciones, aunque los apoyos inmediatos como alimentos y hospedaje deben entregarse en el momento del evento.
¿Dónde puedes presentar una queja?
Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes acudir a los módulos de Profeco ubicados dentro del aeropuerto, llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o visitar el portal oficial de Profeco. Es importante guardar tu boleto, pase de abordar y evidencia de la afectación.
Lo que dicen las aerolíneas
Aeroméxico anunció una política especial válida hasta el 24 de agosto de 2025, aplicable a vuelos entre el 10 y 13 de agosto. Permite reprogramar sin cargo, conservar la ruta y cabina original o cambiar de ruta con pago de diferencia tarifaria. También ofrece reembolsos en caso de cancelación, con vigencia de un año. No cubrirá costos de transporte terrestre, alimentos u hospedaje.
Volaris comunicó que sus operaciones siguen afectadas y pidió a los usuarios mantenerse al tanto de sus correos electrónicos o contactarles por mensaje directo.
VivaAerobus recomendó revisar en tiempo real el estatus de los vuelos a través de sus plataformas digitales.
