La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se adapta a las nuevas tecnologías para mejorar su servicio al cliente. Ahora, los usuarios pueden reportar cualquier interrupción o falla en el servicio eléctrico directamente desde su teléfono móvil a través de WhatsApp, de manera rápida y eficiente. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo paso a paso.
Paso 1: Guarda el número de la CFE en tus contactos
Antes de poder enviar un reporte, necesitas añadir el número oficial de WhatsApp de la CFE a tu lista de contactos. El número que debes guardar es 52-55-4195-7878. Este paso es esencial para iniciar cualquier tipo de comunicación con el servicio de atención a clientes.
Paso 2: Inicia el reporte
Abre WhatsApp y busca el número que acabas de guardar. Una vez que lo encuentres, escribe la palabra “Luz” seguida de tu número de servicio, que puedes encontrar en la parte superior de tu recibo de luz, ya sea en su versión física o digital. No olvides incluir también tu dirección completa para facilitar el proceso de localización y reparación.
Paso 3: Sigue las instrucciones
Después de enviar tu mensaje inicial, recibirás una serie de instrucciones que debes seguir cuidadosamente. Estas instrucciones están diseñadas para ayudarte a asegurarte de que el problema no se origina dentro de tu instalación doméstica.
Consejos antes de reportar
Es crucial realizar algunas comprobaciones básicas en tu hogar antes de reportar una falla. Verifica el estado de tus fusibles y asegúrate de que no haya sobrecargas o daños visibles. Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo, evitando reportes innecesarios si el problema es interno y no de la infraestructura de la CFE.
Servicio gratuito de restablecimiento
Recuerda que, si la falla es responsabilidad de la CFE, todo trabajo de restablecimiento del servicio no tendrá costo alguno para ti. Esto forma parte del compromiso de la CFE con la calidad de su servicio y la satisfacción del cliente.
