“Las certificaciones son el camino para guiar a las instituciones públicas a la excelencia, quien es capaz de voltearse a ver a sí mismo es capaz de avanzar”, así lo expresó el presidente de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (Codhem), Jorge Olvera García, al recibir la certificación ISO 9001: 2015, como resultado de años de trabajo de quienes laboran en la Defensoría de Habitantes.
Es la primera certificación que consigue en sus 26 años de servicio, “es conveniente decir que ser primeros en la historia no significa conformismo, significa atreverse, significa dar el paso; significa decir ‘me quiero ver mejor’ y el día de hoy estamos dando esa primera certificación”, señaló el ombudsperson mexiquense.
La certificación ISO 9001:2015 promueve la calidad y la cualidad en el servicio, aseguró Olvera García, quien agregó que mediante la resignificación de los derechos humanos se busca que la sociedad tenga una percepción positiva de lo que hace esta casa de la Dignidad Humana.
“Lo que se quiere, es convertir a este organismo garante de los derechos humanos en una defensoría competitiva, eficiente, eficaz y oportuna que tenga esa imagen de percepción en la sociedad donde aumentemos la satisfacción de nuestros usuarios, donde promovamos la integración del personal, el trabajo en equipo para lograr resultados, incrementar la motivación y satisfacción de todos y cada uno de esta institución tan noble”, aseguró.
La verificación de los requisitos por parte de auditores de la empresa American True Register, tuvo un plan de auditoría que abarcó tres días, dividido en dos etapas y se llevó a cabo en el edificio central de la Comisión, así como en las sedes de las visitadurías generales de Cuautitlán, Ecatepec, Tlalnepantla y Naucalpan.
El auditor líder Omar Cobb Chew, informó el logro de la certificación en los “servicios públicos para la protección y la restitución de los derechos humanos”, que incluye la atención de violaciones a los derechos humanos, la mediación y conciliación ante posibles violaciones no graves, supervisión del sistema penitenciario, seguimiento de recomendaciones, así como la capacitación, promoción divulgación, formación, investigación y publicación de temas relacionados con la materia.
También están calificados los procesos de atención a violaciones de los derechos humanos, de capacitación, de promoción y divulgación de los derechos fundamentales, la asistencia integral a personas o grupos en situación de vulnerabilidad o susceptibles de discriminación, y el correspondiente a la emisión de obras editoriales.
Adicionalmente fueron certificados los procesos de recepción, registro y distribución de correspondencia; integración y pago de nómina, administración de los recursos humanos, adquisición de bienes y servicios, control patrimonial, administración de las tecnologías de la información y comunicación, gestión documental y archivo, planeación y evaluación institucional así como el de comunicación institucional.
