Cargos no reconocidos: este es el plazo para reclamar tu dinero en 2026
Los cargos no reconocidos continúan siendo una de las principales causas de reclamación entre los usuarios de servicios financieros en México. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), entre enero y mayo de 2026 se registraron 16 mil 922 asuntos relacionados con consumos no reconocidos.
Además, las instituciones financieras establecen un plazo máximo de 90 días naturales para presentar la aclaración, por lo que actuar rápidamente puede marcar la diferencia para recuperar el dinero.
¿Qué son los cargos no reconocidos?
Los cargos no reconocidos son compras, pagos o retiros que aparecen en el estado de cuenta de una tarjeta de crédito o débito y que el titular asegura no haber realizado ni autorizado.
Entre las causas más frecuentes se encuentran:
- Robo o pérdida de la tarjeta.
- Clonación.
- Compras fraudulentas por internet.
- Uso no autorizado de los datos bancarios.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
La normativa vigente establece que los usuarios cuentan con 90 días naturales para presentar una reclamación ante su banco.
Sin embargo, existe un beneficio importante para quienes reportan el problema durante las primeras 48 horas posteriores al cargo.
Si reportas dentro de las primeras 48 horas
El banco deberá realizar un abono provisional del monto reclamado en un plazo máximo de dos días hábiles, mientras investiga el caso.
Si reportas después de las 48 horas
La investigación continúa, pero la institución financiera ya no está obligada a realizar el abono provisional.
Si pasan más de 90 días
Después de este periodo, el usuario pierde el derecho legal para reclamar el cargo no reconocido.
Plazos importantes para reclamar cargos no reconocidos
| Concepto | Tiempo |
|---|---|
| Plazo máximo para reclamar | 90 días naturales |
| Reporte con derecho a abono provisional | Dentro de las primeras 48 horas |
| Tiempo para recibir el abono provisional | Hasta 2 días hábiles |
| Respuesta del banco (operaciones nacionales) | 45 días naturales |
| Operaciones internacionales | 180 días naturales |
¿Cómo recuperar el dinero?
Si detectas un cargo que no reconoces, la Condusef recomienda seguir estos pasos:
- Reportar inmediatamente el movimiento al banco.
- Solicitar un folio de aclaración.
- Guardar toda la evidencia.
- Revisar constantemente el estado del trámite.
- Acudir a la Condusef si la respuesta del banco no resulta favorable.
¿Cómo evitar cargos no reconocidos?
Para reducir el riesgo de fraude, la Condusef recomienda:
- No compartir NIP ni códigos de seguridad.
- Activar las notificaciones bancarias.
- Comprar únicamente en sitios seguros con protocolo HTTPS.
- Revisar frecuentemente los estados de cuenta.
- Bloquear la tarjeta inmediatamente en caso de pérdida o robo.
Condusef reporta miles de reclamaciones en 2026
Durante los primeros cinco meses de 2026, la Condusef recibió 16 mil 922 reclamaciones relacionadas con cargos no reconocidos, lo que confirma que este tipo de fraude continúa siendo uno de los más frecuentes entre los usuarios de tarjetas bancarias en México.
Por ello, conocer los plazos legales y actuar de inmediato puede facilitar la recuperación del dinero y evitar complicaciones durante el proceso de aclaración.
