Profeco regulará venta de boletos
Decreto surge tras polémica por BTS
La Profeco venta de boletos entrará en una nueva etapa de regulación luego de la controversia generada por la preventa de conciertos de BTS en México. Tras registrarse filas virtuales de más de 300 mil personas en simultáneo, la Procuraduría Federal del Consumidor anunció que prepara un acuerdo para publicarse en el Diario Oficial de la Federación (DOF), con el objetivo de regular la promoción, información y comercialización de boletos para conciertos, festivales y espectáculos.
El anteproyecto ya fue enviado a la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer) y plantea obligaciones más estrictas para las empresas boleteras. De acuerdo con el documento, las compañías deberán proporcionar información clara, veraz y sin ambigüedades sobre las características de las secciones, el mapa del recinto y los costos totales de cada boleto, antes de que las personas consumidoras concreten su compra.
Además, la Profeco estableció que las boleteras asumirán la responsabilidad directa de proteger sus sistemas de comercialización, a fin de evitar prácticas irregulares como la compra masiva de entradas mediante bots u otros sistemas automatizados. Esta medida busca transparentar los procesos de venta y reducir la reventa irregular que afecta a los consumidores.
Nuevas obligaciones para las empresas boleteras
El anteproyecto también señala que, al menos 24 horas antes del inicio de la primera venta, las empresas deberán informar de manera detallada el lugar del evento, fechas, horarios, artistas, invitados, así como los términos, condiciones y políticas de cancelación. Con ello, la autoridad pretende evitar confusión y publicidad engañosa durante los procesos de preventa y venta general.
Asimismo, la Profeco exigirá que el mapa o plano del evento se muestre de forma visible, con una representación clara del recinto, secciones, filas y asientos debidamente numerados. Las zonas deberán identificarse con claridad, ya sea mediante colores o etiquetas, para que el público pueda distinguir las diferencias de precios y visibilidad.
Otro punto central del acuerdo consiste en la obligación de informar el monto total a pagar desde el primer momento, incluyendo impuestos, comisiones, cargos adicionales, seguros o cualquier otro concepto. La autoridad advirtió que el precio anunciado deberá mantenerse vigente durante todo el periodo de comercialización, sin incrementos inesperados ni variaciones posteriores al inicio del proceso de compra.
La Profeco también prohibirá prácticas comerciales consideradas coercitivas o desleales, como precios escalonados no informados, condiciones abusivas o modificaciones unilaterales a los términos originalmente ofrecidos. Las boleteras deberán respetar estrictamente el precio total publicado y las condiciones bajo las cuales se promocione cada evento.
Finalmente, la dependencia subrayó que estas medidas buscan fortalecer la protección de los derechos de las personas consumidoras, garantizar procesos de compra más transparentes y evitar que se repitan situaciones de saturación, desinformación o afectaciones como las registradas durante la preventa de BTS. El decreto marcará un precedente en la regulación de espectáculos masivos en México.
