Profeco revela balance de El Buen Fin
La Profeco presentó el balance de cinco días de supervisión por El Buen Fin, una jornada en la que la institución reforzó la vigilancia para orientar a las personas consumidoras y resolver controversias en tiempo real. Durante esta edición, la dependencia otorgó 15,833 asesorías mediante las Odeco y el Teléfono del Consumidor, con el propósito de impulsar compras informadas y decisiones responsables. Además, el personal colocó 3,033 decálogos sobre derechos en zonas comerciales con gran afluencia, lo que permitió ampliar la difusión de información útil antes de que el público realizara sus adquisiciones.
En paralelo, las brigadas atendieron 220 inconformidades, y conciliaron 205 casos relacionados con precios incorrectos, ofertas incumplidas y negativas de entrega. Las gestiones derivaron en devoluciones por 1,326,699.20 pesos, una cifra impulsada por conflictos en categorías como tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado, que concentraron 63.6% de las irregularidades.
¿Qué tiendas generaron más quejas y cómo actuó Profeco?
La Profeco informó que Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia concentraron más de la mitad de las controversias conciliadas, con 54.1% de los casos derivados de prácticas comerciales que afectaron a las y los consumidores. Según la dependencia, esta concentración se mantuvo en línea con años anteriores, ya que estas cadenas participan activamente en el programa y generan un volumen considerable de ventas.
Para fortalecer la vigilancia, la institución desplegó 1,350 servidores públicos que recorrieron establecimientos en todo el país y revisaron 42,798 productos, con mayor énfasis en la CDMX y el Estado de México, donde se registró el mayor número de inconformidades. Durante uno de estos recorridos en Galerías Insurgentes, el personal detectó publicidad engañosa en áreas de telefonía y hogar, por lo que exhortó a los comercios a respetar la legislación y a informar con claridad las condiciones reales de sus promociones.
¿Qué recomendaciones dio Profeco al cierre del operativo?
La institución recordó que una compra responsable comienza con información suficiente. Por ello, pidió a las personas consumidoras revisar con detalle los contratos de telecomunicaciones antes de firmarlos, así como confirmar su registro en el portal oficial de la dependencia. También sugirió planificar las compras, establecer un presupuesto claro y comparar precios mediante la herramienta digital que Profeco habilita cada año para El Buen Fin.
Además, la procuraduría reiteró que existen 169 módulos de atención, el Teléfono del Consumidor y la plataforma Conciliaexprés, que ofrece soluciones inmediatas a quienes enfrentan incumplimientos durante o después de la campaña comercial. Con estas herramientas, Profeco busca mantener un entorno de compra más equilibrado y transparente.
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