¿Qué resultados obtuvo la Profeco en el primer día?
La Profeco informó que, durante el inicio de la 15ª edición de El Buen Fin, recuperó 39 mil 513.11 pesos a favor de consumidoras y consumidores. La dependencia presentó su primer balance con corte a las 16:00 horas de este jueves y explicó que recibió 17 inconformidades, de las cuales resolvió el 70.5 por ciento mediante conciliaciones directas con los proveedores. Además, señaló que tres casos siguen en trámite, uno careció de datos suficientes y otro no entró en su ámbito de competencia.
El reporte destacó que las personas denunciaron principalmente incumplimiento de promoción, precios no respetados, ofertas incumplidas y negativa de venta, entre otros motivos. Estas quejas ayudaron a detectar irregularidades en distintos comercios y permitieron que el organismo gestionara devoluciones y correcciones inmediatas. De esa manera, la Profeco buscó proteger a quienes aprovecharon las primeras horas del programa de descuentos.
¿En qué estados y comercios surgieron más inconformidades?
Las inconformidades se concentraron en Hidalgo y Ciudad de México, con tres casos cada entidad. Después, el Estado de México registró dos reportes, mientras que Quintana Roo, Tabasco, Zacatecas, Michoacán, Baja California Sur, Colima y Coahuila presentaron una queja cada uno. Este panorama mostró que la actividad comercial del Buen Fin generó dudas y desacuerdos en diversos puntos del país, aunque la mayoría se resolvió sin mayores complicaciones.
En cuanto a los proveedores, las personas usuarias señalaron principalmente a Walmart, seguido de Soriana y Coppel. Los reclamos en estos establecimientos incluyeron desde precios distintos a los anunciados hasta problemas con promociones vigentes.
Por otra parte, los productos con más quejas fueron las pantallas, con cuatro inconformidades. A continuación aparecieron los electrodomésticos, ropa y zapatos, alimentos y bebidas, y computadoras y laptops, todos con dos reportes. Además, la Profeco registró casos aislados en pañales, línea blanca, transporte-automotriz y accesorios de moda.
¿Qué acciones realizó Profeco para prevenir abusos?
La institución brindó 796 asesorías a consumidoras y consumidores. De ellas, 790 se ofrecieron directamente en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco). La mayoría de las consultas abordaron derechos de las personas consumidoras, procedimientos internos de la Profeco y orientación hacia otras autoridades cuando el caso lo requería.
Asimismo, el Teléfono del Consumidor atendió seis asesorías, relacionadas con cancelación de compra e incumplimiento de promociones.
Con el objetivo de evitar abusos, la Profeco instaló 387 preciadores y 190 decálogos informativos. También realizó 33 acciones de vigilancia e inspeccionó 457 productos. La dependencia afirmó que continuará con el monitoreo durante todo el Buen Fin para impedir prácticas que afecten a quienes buscan adquirir bienes y servicios con descuentos.
