La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional de vigilancia y atención para garantizar que las ofertas del Buen Fin 2025 se cumplan y los derechos de los compradores se respeten.
Durante los cinco días del evento, del 13 al 17 de noviembre, participarán mil 196 servidores públicos provenientes tanto de las oficinas centrales como de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en todo el país.
La dependencia instalará 169 módulos de atención en puntos estratégicos y desplegará 337 brigadas itinerantes en centros comerciales para atender quejas y supervisar promociones. De esta forma, Profeco busca prevenir abusos y fraudes durante una de las temporadas comerciales más importantes del año.
¿Qué medidas se recomiendan para comprar con responsabilidad?
Profeco exhortó a la ciudadanía a planificar sus compras, elaborar un presupuesto y adquirir solo lo necesario para evitar endeudamientos. Además, recordó la disponibilidad de la herramienta digital “Quién es Quién en los Precios del Buen Fin”, que permite comparar los precios de más de tres mil productos a nivel nacional.
Asimismo, continúa activo el Monitoreo de Tiendas Virtuales, que verifica si los comercios en línea cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La institución pidió a los compradores leer los términos y condiciones de las ofertas, revisar las políticas de cambios, devoluciones y garantías, y conservar los comprobantes de compra como respaldo ante posibles reclamaciones.
¿Qué hacer en caso de irregularidades o fraudes?
En caso de detectar alguna irregularidad, los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (Telcon) al 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 962 8000 en el resto del país. También están disponibles los sistemas ConciliaExprés y Concilianet, así como los correos asesoria@profeco.gob.mx y publicidadenganosa@profeco.gob.mx para reportar promociones falsas.
La Profeco reiteró que su objetivo principal es garantizar que las promociones sean reales y que los establecimientos respeten los precios y condiciones anunciadas. Con este operativo, la dependencia busca fortalecer la confianza del consumidor y promover una cultura de consumo responsable durante el Buen Fin 2025.
