BBVA reporta fallas en su banca móvil
La banca móvil y otros servicios digitales de BBVA presentan interrupciones desde este lunes 13 de octubre, afectando a usuarios en todo el país. Los problemas se hicieron visibles alrededor de las 12:50 horas, según reportes en la página Down Detector, con picos máximos de quejas entre las 14:00 y 14:04 horas.
Los usuarios han reportado dificultades para iniciar sesión en la app, realizar transferencias y acceder a la banca en línea. BBVA confirmó los inconvenientes en sus redes sociales: “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
¿Qué tipo de fallas han experimentado los clientes?
Según Down Detector, el 59% de las quejas se relaciona con problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil; el 30% tiene dificultades con la banca móvil y el 11% con la banca en línea.
Entre las fallas más comunes, los usuarios han reportado que el sistema no detecta la ubicación, impidiendo abrir la sesión, mientras que otros lograron acceder, pero no pudieron completar transferencias o pagos. Algunos clientes señalaron que estas interrupciones afectaron operaciones importantes para sus negocios y compromisos financieros.
A pesar de los inconvenientes, algunos usuarios compartieron sus experiencias con humor en redes sociales, tomando con ligereza la situación, aunque representa un reto para quienes necesitaban realizar transacciones urgentes.
¿Qué medidas está tomando BBVA?
BBVA asegura que trabaja para restablecer la normalidad en sus sistemas y pidió paciencia a sus usuarios mientras se solucionan los problemas. La entidad no precisó un tiempo estimado para la resolución, pero se mantiene atenta a la evolución de las fallas.
En tanto, los clientes afectados pueden buscar alternativas para realizar pagos o transferencias, como el uso de cajeros automáticos, sucursales físicas o aplicaciones de terceros compatibles con sus cuentas.
La situación evidencia la dependencia creciente de los servicios digitales en la banca, especialmente en fechas cercanas a la quincena, cuando el tráfico de operaciones aumenta y los sistemas suelen presentar mayor carga.
BBVA reafirma su compromiso con la atención al cliente y promete informar cualquier actualización sobre la restauración completa de sus servicios en los próximos reportes oficiales.
