Garantía Cinépolis bajo la lupa: Profeco responde a quejas por película Emilia Pérez
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una revisión exhaustiva de la “Garantía de Cinépolis” tras numerosas quejas de usuarios que no pudieron obtener el reembolso de su boleto al abandonar la proyección de la película Emilia Pérez. La polémica surgió por la falta de claridad en los términos de la garantía, lo que ha generado cuestionamientos sobre su implementación y legalidad.
Quejas en redes sociales desatan la controversia
Desde el pasado jueves, usuarios manifestaron en redes sociales su inconformidad con la política de Cinépolis, que promociona la “Garantía” como una forma de incentivar la experiencia cinematográfica. Sin embargo, según los consumidores, la empresa se negó a reembolsar los boletos tras abandonar las salas durante la película.
Iván Escalante, titular de la Profeco, informó durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum que el organismo actuó rápidamente ante estas quejas. “Nos pusimos en contacto de inmediato con la empresa”, señaló Escalante, añadiendo que la respuesta de Cinépolis fue que su garantía era solo una campaña publicitaria, sin una base operativa adecuada debido a la falta de capacitación del personal.
¿Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor?
Escalante subrayó que el uso del término “garantía” implica cumplir con las disposiciones de los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estos artículos exigen que cualquier garantía debe estar respaldada por una póliza que especifique términos y condiciones claros.
“Le solicitamos a la empresa que retire el término ‘garantía’ o, en su defecto, que entregue una póliza donde se especifique qué derechos tiene el consumidor”, explicó Escalante. Esto busca evitar malentendidos y garantizar que los consumidores comprendan sus derechos al momento de adquirir un boleto.
Profeco exige claridad y veracidad en la publicidad
La Profeco también señaló que la publicidad y la información sobre productos o servicios deben ser veraces y no inducir a error, como establece la legislación vigente. Escalante recalcó que las empresas tienen la obligación de garantizar que sus campañas publicitarias no generen expectativas que no puedan cumplirse.
“Ya está exhibido en todos los cines, y lo que inmediatamente hicimos fue emitir un llamado a las personas consumidoras para quienes consideren que no se les está respetando la ley”, afirmó el titular de la Profeco.
Cinépolis, en el centro de la atención
La empresa enfrenta ahora un escrutinio tanto de las autoridades como de los consumidores. Profeco advirtió que continuará monitoreando la situación y tomará medidas si no se realizan los ajustes necesarios en la comunicación de la garantía o en su implementación.
Este caso se convierte en un recordatorio sobre la importancia de la claridad y la responsabilidad empresarial en las promociones, así como en la defensa de los derechos de los consumidores en México.
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