American Airlines sufre de un ciberataque. Esto fue lo que pasó
American Airlines enfrentó una interrupción significativa este martes por la mañana, lo que ocasionó la suspensión de todos sus vuelos en Estados Unidos durante uno de los periodos de mayor tránsito del año. Un problema técnico relacionado con un proveedor impidió que los aviones despegaran. Sin embargo, las operaciones se reanudaron poco después de las 8 a.m. (hora del Este).
¿Qué provocó la interrupción?
La Asociación de Pilotos Aliados, que representa a 16,000 pilotos de American Airlines, informó que el Sistema de Operaciones de Vuelo (FOS) sufrió una breve caída. Este sistema gestiona funciones clave como la autorización de salidas y el abordaje de pasajeros. Aunque la aerolínea cuenta con herramientas de respaldo para minimizar el impacto de estos problemas, la falla tecnológica generó retrasos en todo el país.
American Airlines no especificó qué sistema falló, pero confirmó que el problema técnico impidió la salida de vuelos desde las puertas de embarque.
La FAA levantó la suspensión nacional
La Administración Federal de Aviación (FAA) emitió y posteriormente levantó una orden de suspensión nacional para los vuelos de American Airlines. Según la FAA, la aerolínea solicitó la suspensión y gestionó la situación de forma directa.
Con más de 3,300 vuelos domésticos programados para el día, American Airlines reanudó sus operaciones con algunos retrasos, pero logró evitar un número significativo de cancelaciones. La aerolínea aseguró que su equipo trabajaba arduamente para minimizar las interrupciones y garantizar que los pasajeros llegaran a sus destinos lo antes posible.
Los pasajeros experimentaron retrasos
Los viajeros reportaron retrasos de hasta 90 minutos, y algunos vuelos regresaron a las puertas de embarque debido a problemas en los cálculos de peso y balance, derivados de la caída del sistema.
David Myers, pasajero que viajaba de Maryland a Nueva Orleans, reconoció el inconveniente pero subrayó la importancia de la seguridad.
“Mi esposa y yo queremos pasar la Navidad con nuestros hijos, así que quejarse no parece correcto”, comentó. “Pero más actualizaciones en la puerta de embarque serían de gran ayuda”.
En aeropuertos como Fort Lauderdale, en Florida, agentes informaron a los pasajeros que el sistema estaba inactivo, manteniéndolos en las puertas de embarque. Usuarios en redes sociales compartieron videos y publicaciones describiendo la situación.
Impacto limitado pese a la alta demanda
American Airlines aseguró que los retrasos se estaban atendiendo con rapidez, gracias a su personal capacitado para apoyar en estos casos. Sarah Jantz, vocera de la aerolínea, destacó que buscaban evitar cancelaciones y reducir las afectaciones al mínimo.
Según FlightAware, un servicio de rastreo de vuelos, solo se cancelaron 26 vuelos a nivel nacional, aunque más de 1,000 registraron retrasos. Algunos de estos se debieron también al clima invernal en el noreste y a la congestión aeroportuaria.
Impacto en el mercado y lecciones para las aerolíneas
Las acciones de American Airlines inicialmente cayeron casi un 3% en las operaciones previas al mercado, pero se recuperaron un 1% tras resolverse el problema.
Las interrupciones de servicio son comunes en épocas de alta demanda, pero fallas técnicas como esta pueden complicar aún más las operaciones. En julio, una caída global de sistemas causó caos en aerolíneas de todo el mundo, y en diciembre de 2022, una tormenta invernal expuso las deficiencias tecnológicas de Southwest Airlines, resultando en miles de cancelaciones y retrasos.
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