La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha convocado a los afectados por las prácticas comerciales de Experiencias Xcaret Loyalty, Web y Hoteles a unirse a una acción colectiva para defender sus derechos como consumidores. Esta llamada surge tras las quejas recibidas por parte de los usuarios, quienes han reportado diversas irregularidades en los servicios ofrecidos por esta empresa, incluyendo promociones engañosas, cancelaciones sin previo aviso y cargos indebidos.
De acuerdo con Profeco, los consumidores que hayan tenido experiencias negativas con las plataformas de Experiencias Xcaret, ya sea a través de sus sitios web, programas de fidelidad o servicios hoteleros, pueden formar parte de la acción colectiva que busca una compensación adecuada y la restitución de los montos cobrados de manera indebida. La medida tiene como objetivo que los afectados obtengan una respuesta rápida y justa, sin necesidad de iniciar procedimientos legales individuales que resulten más costosos y largos.
El llamado de la Profeco tiene como base el artículo 139 del Código de Protección y Defensa al Usuario, que establece las condiciones para presentar una acción colectiva en defensa de los derechos de los consumidores ante situaciones que afecten a un número significativo de personas. Profeco detalló que, en este caso, se trata de una práctica común en la que muchas personas podrían verse afectadas por una misma situación, como lo son los cobros no autorizados o la falta de cumplimiento de los contratos establecidos con los usuarios.
Los afectados que deseen unirse a esta acción colectiva deben registrarse a través de la página oficial de Profeco, donde podrán proporcionar los detalles de su queja y ser informados sobre el seguimiento del caso. Es importante que los consumidores presenten evidencia de las transacciones o situaciones que hayan generado su inconformidad, ya que esto facilitará el proceso de reclamación y posibles resoluciones a su favor.
Profeco ha señalado que, en este tipo de acciones colectivas, la resolución de los casos puede implicar desde la devolución de dinero hasta la cancelación de contratos o acuerdos que no se hayan cumplido de acuerdo con lo pactado. Además, en algunos casos, se podría ordenar el pago de compensaciones por los daños ocasionados a los consumidores.
El llamado a la acción colectiva busca, por tanto, proteger los derechos de los consumidores frente a empresas que no respetan los términos y condiciones acordados, y garantizar que las víctimas de estas prácticas obtengan una respuesta eficaz. Profeco reiteró que continuará vigilante de los procedimientos y sancionará a aquellas empresas que no actúen conforme a la ley en beneficio de los usuarios.
En resumen, Profeco invita a todos los consumidores afectados por Experiencias Xcaret Loyalty, Web y Hoteles a unirse a esta acción colectiva, con el fin de hacer valer sus derechos y exigir una compensación justa por los perjuicios sufridos.
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