Buen Fin 2024: Tiendas con más quejas según Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló un análisis detallado de las inconformidades reportadas durante el Buen Fin 2024, evento que busca fomentar el consumo en México. A través de su monitoreo, se identificaron las tiendas con mayor número de quejas y las principales razones detrás de las inconformidades de los consumidores.
Estadísticas generales de atención
Durante el Buen Fin, la Profeco atendió a 14,651 consumidores a través de sus módulos de atención, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor. En total, se registraron 347 quejas formales, de las cuales:
- 77.8% fueron conciliadas exitosamente.
- 16.7% continúan en trámite.
- 2.3% no obtuvieron respuesta del consumidor.
- 1.7% no se logró conciliar.
- 1.2% fueron canalizadas a otras dependencias.
- 0.3% no contaron con datos suficientes para proceder.
Gracias a la intervención de Profeco, 270 consumidores recuperaron más de 1.6 millones de pesos, ya sea en reembolsos en efectivo o en especie.
Motivos principales de las inconformidades
Entre las causas más frecuentes de las quejas, destacan:
- Cancelación de compras: 53 casos.
- Precios no respetados: 49 casos.
- Incumplimiento de promociones: 48 casos.
- Fallas en la aplicación de ofertas: 45 casos.
- Negativa de entrega de productos: 32 casos.
- Retrasos en los plazos de entrega: 18 casos.
Tiendas con más quejas registradas
Los principales establecimientos señalados por los consumidores fueron:
- Walmart: 69 quejas.
- Bodega Aurrera: 37 quejas.
- Sam’s Club: 26 quejas.
- Soriana: 19 quejas.
- Coppel: 17 quejas.
- Sears: 12 quejas.
- Liverpool: 12 quejas.
- Chedraui: 10 quejas.
- Elektra: 8 quejas.
- Puma: 7 quejas.
Entidades con mayor número de inconformidades
La Ciudad de México lideró la lista con 274 quejas, seguida de:
- Estado de México: 32 quejas.
- Jalisco: 28 quejas.
- Veracruz: 25 quejas.
- Nuevo León: 18 quejas.
- Oaxaca: 16 quejas.
- Coahuila: 14 quejas.
- Tamaulipas: 11 quejas.
Impacto y monitoreo continuo
La Profeco destacó la importancia de este tipo de supervisiones para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las promociones ofrecidas sean respetadas. Los datos reflejan los esfuerzos de la dependencia en la conciliación y resolución de conflictos en tiempo real, buscando minimizar las afectaciones a los consumidores.
