El pasado martes 11 de junio, comenzó la preventa de boletos para los esperados festivales Coca-Cola Flow Fest 2024 y Arre 2024. Sin embargo, la emoción de los usuarios se vio empañada por una nueva cláusula de Ticketmaster, que establece que no habrá reembolsos en caso de que algún artista cancelado no se presente.
Polémica en redes sociales
La actualización en los “Términos y Condiciones” de Ticketmaster ha generado una ola de indignación en redes sociales. Los compradores se han sentido engañados, ya que esta política les obliga a asumir el riesgo de inasistencia de sus artistas favoritos sin posibilidad de recuperar su dinero.
Este nuevo cambio no es aislado. Recordemos que el año pasado, una multitud de personas presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster tras no poder ingresar al concierto de Bad Bunny debido a problemas con la validación de los boletos. Este escándalo obligó a la empresa a reembolsar un total de 18 millones de pesos a más de 2,000 afectados.
Detalles de la nueva cláusula
La reciente cláusula establece claramente que, al aceptar los términos durante la compra de boletos, los usuarios están conscientes de la posibilidad de inasistencia de algún artista y que, en tal caso, no habrá reembolso alguno.
“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, es lo que se puede leer durante el proceso de compra en la plataforma de Ticketmaster.
Historial de problemas de reembolso
Ticketmaster no es ajeno a la controversia. Durante la pandemia, muchos eventos fueron cancelados o pospuestos, y los consumidores tuvieron que lidiar con largos y complicados procesos para recuperar su dinero. Esta situación, sumada a la nueva política, ha hecho que la confianza en la compañía disminuya significativamente.
Reacciones de los usuarios
La respuesta en redes sociales ha sido inmediata y contundente. Cientos de usuarios han manifestado su descontento y preocupación por esta nueva cláusula. A pesar de la presión, Ticketmaster aún no ha emitido un comunicado oficial al respecto.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
Ante esta situación, los usuarios tienen pocas opciones. Una de ellas es no comprar boletos hasta que la empresa revise y modifique su política de reembolsos. Otra es organizarse y presentar quejas formales a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para buscar una intervención que proteja sus derechos como consumidores.
