La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un recordatorio a los usuarios de aerolíneas sobre sus derechos durante la temporada vacacional de fin de año. El titular de la Profeco, David Aguilar Romero, destacó el derecho de los pasajeros a llevar sin costo en la cabina hasta dos piezas de equipaje de mano, siempre y cuando no excedan en conjunto los 10 kilogramos.
Aguilar Romero indicó que la Profeco ha enfatizado este tema, el cual Aeroméxico ha respetado, y exhortó a otras aerolíneas a seguir este ejemplo. La declaración se realizó durante el lanzamiento del “Operativo Vacaciones Decembrinas 2023”, que estará en vigor desde el miércoles hasta el 7 de enero de 2024.
Durante este periodo, la Profeco tendrá módulos de atención en las principales terminales aéreas y centrales de autobuses del país, con el objetivo de proporcionar orientación y atender quejas. Además, se realizaron calibraciones de básculas en aeropuertos y centrales de autobuses.
El procurador hizo un llamado a los proveedores para evitar prácticas discriminatorias, otorgar descuentos de temporada y publicar y respetar los precios. También instó a las aerolíneas a evitar demoras y cancelaciones imputables a ellas. Aguilar Romero sugirió a los consumidores que compren viajes a través de sitios oficiales de agencias turísticas reconocidas o directamente con los prestadores de servicios.
Durante el periodo vacacional, la Profeco ofrecerá conciliación inmediata a través del programa Conciliaexprés, en el cual participan las principales aerolíneas y empresas de autobuses. En 2022, la Procuraduría brindó cerca de 10 mil asesorías y realizó 420 conciliaciones inmediatas a favor de los consumidores.
En el evento de lanzamiento, estuvieron presentes representantes de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), Aeroméxico, Volaris y VivaAerobus.
