En una sorpresiva decisión, Mexicana de Aviación, actualmente bajo la administración de la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA), ha informado a los usuarios afectados por la cancelación de vuelos programados para el 2 de diciembre de 2023 que recibirán vuelos gratis como compensación. Este anuncio llega acompañado de cambios en los destinos operativos de la aerolínea, los cuales han generado inconvenientes para los pasajeros.
Cancelación de Viajes y Cambios Operativos
La decisión de cancelar los vuelos programados para el 2 de diciembre de 2023 fue comunicada a los usuarios a través de correos electrónicos emitidos por Mexicana de Aviación. La SEDENA, en calidad de administradora, señaló que los servicios se reanudarán en el segundo semestre de 2024. Esta noticia ha generado inquietud entre los pasajeros afectados.
Compensación con Vuelos Gratis
En un gesto inusual, Mexicana de Aviación ha anunciado que compensará a los usuarios afectados entregando vuelos gratis. Aquellas personas cuyos viajes fueron cancelados para el 2 de diciembre de 2023 recibirán un certificado de viaje en vuelo sencillo o redondo, válido para cualquier destino nacional de la aerolínea. Este certificado estará vigente desde el 1 de junio hasta el 15 de diciembre de 2024.
Condiciones y Procedimiento para Obtener el Viaje Gratuito
Para hacer efectivo el certificado de vuelo gratuito, Mexicana de Aviación ha establecido algunas condiciones y un procedimiento específico que los usuarios deberán seguir:
- Responder al correo electrónico de cancelación con al menos 10 días de anticipación a la fecha del vuelo.
- Indicar la ruta, fecha y horario deseados.
- Incluir la clave de reserva proporcionada previamente, así como los nombres de los pasajeros.
- La confirmación del vuelo gratuito estará sujeta a la disponibilidad de Mexicana de Aviación.
- Una vez confirmada la reserva, los usuarios deberán cubrir los impuestos aeroportuarios correspondientes (TUA) y la carga por revisión de equipaje (YR).
- Para hacer válido el certificado, se debe contactar al correo electrónico: sac@mexicana.gob.mx .
Hasta el momento, la secretaria no ha emitido una declaración pública sobre esta medida, y en su página web no hay información disponible para contactar a la empresa.
Esta decisión de Mexicana de Aviación busca mitigar los inconvenientes causados por la cancelación de vuelos y demuestra un esfuerzo por mantener la satisfacción de sus clientes, a pesar de los desafíos operativos que enfrenta la negocios.
