Telcel, una de las compañías de telecomunicaciones líder en México, se enfrenta a problemas técnicos que han dejado a sus usuarios sin servicio durante la mañana del 28 de agosto de 2023. Las quejas comenzaron a surgir alrededor de las 7:00 am, hora del centro de México, según reportes de Downdetector, con un aumento significativo después de las 9:00 am.
¿En donde se reportan las fallas de señal?
Usuarios de diferentes estados como Querétaro, Guanajuato, Jalisco, Aguascalientes y San Luis Potosí han revelado la falta de señal en sus dispositivos. La problemática parece estar centrada principalmente en la zona central del país, dejando a miles de personas incomunicadas.
¿Cuál es la causa de esta falla?
Hasta el momento, Telcel no ha dado a conocer la causa exacta detrás de estas fallas que han afectado a sus usuarios. En medio de la incertidumbre, la compañía ha optado por utilizar sus canales de comunicación en línea, específicamente en su cuenta de atención al cliente en X (anteriormente conocida como Twitter), para responder a las quejas mediante mensajes privados.
Incapacidad de llamadas, mensajes y conexión a Internet
La magnitud de esta falla se ha traducido en la imposibilidad para los usuarios de realizar llamadas, enviar mensajes de texto y acceder a Internet utilizando sus datos móviles. La interrupción del servicio ha generado frustración entre los clientes que dependen de la conectividad constante en sus actividades diarias.
Telcel no ha proporcionado una estimación precisa sobre cuánto tiempo podría llevar resolver este problema y restaurar por completo el servicio. Los usuarios afectados continúan a la espera de una solución mientras la compañía trabaja en abordar la situación y restaurar la conectividad para sus clientes en toda la región.
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