Los cajeros automáticos son una de las formas más comunes de obtener dinero en efectivo, pero, en raras ocasiones, pueden entregarnos un billete falso. Aunque los sistemas de seguridad de los cajeros automáticos son bastante avanzados, es importante saber qué hacer si te enfrentas a una situación en la que recibes dinero falso. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para protegerte y evitar problemas legales.
¿Cómo reconocer un billete falso?
Aunque los cajeros automáticos están diseñados para detectar billetes falsos, siempre es recomendable saber cómo identificar las características de seguridad que los billetes mexicanos deben tener para garantizar su autenticidad. Según el Banco de México (Banxico), estos son algunos de los elementos que se deben revisar al recibir un billete:
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Textura: El billete tiene una textura única al tacto.
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Relieves sensibles al tacto: Si pasas el dedo por ciertas áreas del billete, deberías sentir un relieve.
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Registro perfecto: Sostén el billete a trasluz; debería mostrarse un registro perfecto.
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Marca de agua: Se observa al mirar el billete a trasluz.
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Hilo microimpreso: Visible también al mirar el billete a trasluz.
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Hilo de seguridad: Visible en los billetes de 20 y 200 pesos, a trasluz.
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Ventana transparente: Presente en billetes de 20 y 50 pesos.
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Folio creciente: Disponible en algunos billetes, con excepción de los de 20 y 50 pesos.
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Elemento que cambia de color: Este tipo de elementos varía dependiendo del billete.
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Mariposa bicolor (billete de 50 pesos): Un detalle único en este denominador.
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Hilo 3D: Visibilidad en algunos billetes, excepto los de 20, 50 y 100 pesos.
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Hilo dinámico: Visible en billetes de ciertos valores, excluyendo los de 20, 50 y 100 pesos.
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Denominación multicolor: Presente en los billetes de alta denominación.
Estas características son fundamentales para verificar la autenticidad de un billete, especialmente si sospechas que el que recibiste podría ser falso.
Pasos a seguir si recibes un billete falso en un cajero automático
Si has recibido un billete falso de un cajero automático, es crucial actuar rápidamente para poder resolver el inconveniente. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu reclamo sea procesado correctamente:
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Entregar el billete falso en el banco: Si el cajero es de tu banco, dirígete a la sucursal correspondiente. Si fue retenido por otro banco, deberás entregar el “Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos o Alterados” (Anexo 6A), el cual debe haberte sido entregado por el banco
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Proveer una identificación oficial: Presenta una copia de tu identificación oficial para verificar tu identidad.
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Elaborar un relato detallado: Escribe a mano un relato detallado donde expliques cómo obtuviste el billete, incluyendo la sucursal del cajero, la fecha, hora, y otros detalles relevantes.
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Entregar el comprobante de la transacción: Si tienes el recibo del cajero automático, entrégalo como comprobante de la operación. Sin embargo, este no es un requisito obligatorio.
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Recibir un “Número de Recibo SAM”: El banco te proporcionará un Anexo 6A con un número del Sistema de Autenticación de Moneda (SAM) que te permitirá dar seguimiento a tu reclamación.
Plazo para presentar la reclamación
Según el artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito, el plazo máximo para reclamar un billete falso es de 5 días a partir de la fecha de la transacción. Es fundamental que realices tu reclamo dentro de este período para evitar que tu solicitud sea rechazada.
Una vez presentada la reclamación, el banco tiene un plazo de 5 días hábiles para verificar los detalles de la transacción y confirmar si es auténtico o falso. Si el reclamo es aceptado, el banco te reembolsará el monto del billete. En caso contrario, te informarán por escrito los motivos de su negativa. Si el análisis de la pieza lo realiza Banxico y determina que el billete es auténtico, podrías recuperar el dinero.
¿Qué hacer si sospechas que es falso?
Si al recibir un billete de un cajero automático tienes dudas sobre su autenticidad, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda no usar el billete. La circulación de billetes falsos está penada por la ley y puede conllevar hasta 12 años de prisión si se comprueba que se intentó utilizarlo de manera intencional. Es mejor tomar medidas inmediatas y seguir los procedimientos indicados para evitar complicaciones legales.
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