En un paso importante hacia la mejora de los derechos de los pasajeros aéreos en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) firmaron un convenio de colaboración con el propósito de promover buenas prácticas comerciales en la industria del transporte aéreo. Este acuerdo tiene como fin garantizar que los usuarios reciban un trato justo, transparente y acorde con sus expectativas al hacer uso de los servicios ofrecidos por las aerolíneas en el país.
Objetivos principales del convenio
La alianza entre Profeco y Canaero busca impulsar la transparencia, calidad y confianza en el sector aéreo mexicano, otorgando a los pasajeros una mejor experiencia en todos los aspectos relacionados con su viaje. De acuerdo con Iván Escalante Ruiz, procurador federal del consumidor, uno de los principales objetivos del convenio es proporcionar a los pasajeros información clara y precisa desde la compra del boleto hasta la llegada a su destino. Este enfoque permite que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre los servicios que contratan, sin caer en engaños o situaciones confusas.
Escalante Ruiz remarcó que este tipo de medidas son esenciales para promover una industria aérea que no solo sea competitiva, sino también responsable y ética, en línea con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Compromiso de la industria aérea mexicana
Por otro lado, Cuitláhuac Gutiérrez Martínez, presidente de Canaero, resaltó que este acuerdo refleja el compromiso firme de la industria aérea por colocar al pasajero como el centro de su atención. En sus palabras, el convenio enfatiza la importancia de la calidad del servicio y la transparencia, valores que deben regir todas las acciones de las aerolíneas. Además, se comprometió a garantizar que todas las aerolíneas afiliadas a Canaero sigan estrictamente los principios establecidos en el acuerdo, contribuyendo así a una relación más equilibrada entre las empresas del sector y los consumidores.
Medidas contempladas en el acuerdo
El convenio incluye diversas medidas enfocadas a evitar prácticas comerciales abusivas, como la publicidad engañosa y la falta de información relevante. Las aerolíneas deberán ofrecer datos veraces y oportunos sobre los precios, condiciones de venta, así como las garantías de los servicios que brindan. Esta transparencia es clave para que los usuarios puedan conocer las características de los productos y servicios que adquieren, sin sorpresas o cargos ocultos.
De igual manera, el acuerdo subraya la importancia de la capacitación continua de los trabajadores del sector aéreo en cuanto a los derechos de los pasajeros, así como la correcta aplicación de la normativa vigente para proteger los intereses de los consumidores.
Participación de autoridades y sector aéreo
El evento de firma del convenio contó con la participación de importantes figuras dentro de la Profeco, como las subprocuradoras Rebeca Sánchez Sandín y Gabriela Limón García, quienes también hicieron hincapié en la relevancia de fortalecer la confianza de los consumidores en la industria. Además, se contó con la presencia de representantes del sector aéreo afiliados a Canaero, quienes expresaron su apoyo al convenio y se comprometieron a trabajar en conjunto para garantizar que se cumpla con los compromisos adquiridos.
