¿Tu pedido no llegó en Hot Sale?, esto dice Profeco.
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¿Qué es el Hot Sale y cuándo inicia?
El Hot Sale 2025 inició este 26 de mayo y se extenderá hasta el 3 de junio, ofreciendo múltiples descuentos y promociones a través de ventas en línea y tiendas físicas. Esta será la 12ª edición de la campaña impulsada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la cual busca fortalecer el comercio electrónico en México.
En este año participarán más de 700 empresas, entre ellas marcas reconocidas como Adidas, Puma, Coppel, Samsung, Ikea, Aeroméxico y Booking.com, entre muchas otras. Aunque la iniciativa comenzó exclusivamente en línea, cada vez más marcas se han sumado también en sus establecimientos físicos.
¿Qué hacer si no llega tu compra?
Durante eventos masivos como el Hot Sale, algunos compradores enfrentan problemas con sus pedidos, como retrasos en entregas, productos equivocados o cargos duplicados. En estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece herramientas para proteger los derechos de los consumidores.
Primero, Profeco recomienda contactar directamente al proveedor a través de sus canales oficiales (correo electrónico, teléfono o chat en línea). La mayoría de las tiendas cuenta con áreas de atención al cliente para resolver inconvenientes sin necesidad de recurrir a instancias legales.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes levantar una queja formal en concilianet.profeco.gob.mx. Este portal permite dar seguimiento al caso y buscar una solución bajo supervisión de la autoridad correspondiente.
Para agilizar el proceso, deberás presentar:
- Nombre del comercio
- Comprobante de pago
- Descripción del producto
- Evidencia del contacto previo con la tienda
Además, Profeco realiza monitoreos activos de los sitios participantes para asegurar que cumplan con las condiciones anunciadas, incluyendo tiempos de entrega, precios, y descripciones de productos. La AMVO también pone a disposición un portal oficial donde los consumidores pueden verificar las tiendas participantes y evitar caer en fraudes.
¿Cómo evitar estafas durante el Hot Sale?
Antes de realizar cualquier compra, es fundamental revisar que el sitio sea confiable. Profeco y la AMVO invitan a los consumidores a consultar directamente las páginas oficiales, evitar intermediarios y desconfiar de enlaces compartidos por redes sociales o correos no verificados.
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