La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a la empresa Zignia Live, organizadora de los conciertos de artistas internacionales como Katy Perry, Carlos Rivera e Intocable, que estaban programados para celebrarse en la Arena Guadalajara. Estos eventos fueron cancelados debido a que la arena aún no está lista para recibir espectáculos, lo que ha provocado una ola de inquietudes entre los compradores de boletos.
El Rol de Profeco en la Protección de los Consumidores
La Profeco ha anunciado que estará atenta al cumplimiento de las normas de reembolso, ya que, en caso de cancelación de un evento, el proveedor tiene la obligación de devolver el importe de las entradas adquiridas, incluyendo los cargos por servicio. A través de un comunicado, la Procuraduría recordó a los organizadores y a los consumidores la importancia de seguir el proceso de reembolso de manera adecuada y en los plazos establecidos.
¿Cómo Será el Proceso de Reembolso?
Los detalles sobre el proceso de reembolso fueron divulgados tras la cancelación de los conciertos que estaban previstos para los días 25 y 26 de abril, así como para el 1 y 2 de mayo. La información específica sobre los boletos adquiridos y el proceso a seguir es la siguiente:
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Boletos comprados online: Los consumidores no tendrán que realizar ningún trámite adicional. La empresa Zignia Live se encargará de contactar a los compradores a través de correo electrónico para gestionar la devolución del importe.
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Boletos adquiridos de manera presencial: Aquellos que hayan comprado sus boletos a través de otros medios deberán enviar un correo electrónico a [email protected], destacando en el asunto “REEMBOLSOS ARENA GDL”. Este proceso comenzará a partir del 22 de abril de 2025.
Importancia de los Comprobantes
En caso de que los consumidores no reciban el reembolso en el tiempo y forma establecidos, se recomienda que presenten una queja ante Profeco. Para ello, es importante contar con los comprobantes de pago, los boletos físicos o los correos electrónicos con los boletos digitales. La recomendación es asegurarse de guardar todos los registros relacionados con la compra.
Derechos de los Consumidores: Reembolso y Compensación
Si el reembolso no se realiza o si el monto no corresponde al precio total de la entrada, los afectados tienen derecho a solicitar una compensación no menor al 20% del precio pagado. Este derecho se aplica especialmente cuando la cancelación o el cambio de fechas son imputables al promotor o a la boletera, tal como sucede en este caso con Zignia Live.
En caso de incumplimiento por parte de la empresa, los consumidores pueden presentar una queja a través del teléfono del consumidor, llamando al 800 468 8722.
Katy Perry y Otros Artistas Expresan Su Lamento
En medio de esta controversia, la cantante californiana Katy Perry también se mostró afectada por la situación. A través de sus redes sociales, Perry compartió una historia donde explicó que envió a su equipo a revisar la Arena Guadalajara. Lamentablemente, al no encontrarse el recinto listo para la realización de conciertos, se vio obligada a cancelar su presentación, prevista para el 1 y 2 de mayo como parte de su nueva gira mundial “The Lifetimes Tour”.
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