Totalplay ha anunciado un cambio importante que afectará a sus usuarios de internet residencial. Este ajuste, realizado en respuesta a las críticas en redes sociales y la presión ejercida por defensores de los consumidores, suspende temporalmente las restricciones de consumo de datos en sus planes de internet simétrico.
Este artículo analiza todo lo que necesitas saber sobre este nuevo anuncio, las implicaciones para los usuarios y cómo Totalplay responderá a las inquietudes generadas.
El Origen de la Controversia: Restricciones en el Consumo de Datos
El 4 de abril de 2025, Totalplay presentó un cambio significativo en su política de consumo de datos, implementando un esquema de cobro por consumo excesivo de datos en su servicio de internet simétrico. Según los términos establecidos inicialmente, los usuarios que superaran el “Consumo Incluido” de su plan tendrían que pagar un cargo adicional de 110 pesos por cada 100 GB extra. Esta política causó gran controversia en redes sociales y generó una fuerte reacción de los clientes, quienes cuestionaron la falta de claridad en los términos y condiciones y la falta de anticipación en el aviso.
Entre los puntos de mayor crítica estaba la posibilidad de que los usuarios que superaran los 3,999 GB de consumo mensual no pudieran adquirir datos adicionales, lo que resultaba preocupante para aquellos con necesidades intensivas de internet.
Respuesta de Totalplay: Suspensión Temporal de las Restricciones
Tras varios días de controversia y un encuentro con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Totalplay ha anunciado que suspenderá temporalmente las restricciones de consumo de datos en sus planes de internet simétrico. La compañía ofrecerá un periodo de prueba de hasta tres meses sin ningún costo adicional, durante el cual no se aplicarán cargos adicionales por consumo excesivo de datos.
En su comunicado oficial, Totalplay ha aclarado que este cambio temporal responde a las dudas generadas en las redes sociales y a las conversaciones con las autoridades, buscando así garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente. Además, la compañía aseguró que este mecanismo de prueba permitirá a los usuarios evaluar el beneficio del nuevo sistema sin incurrir en cargos extras.
Detalles del Periodo de Prueba
Durante el periodo de prueba, Totalplay notificará a los usuarios cuando se acerquen al límite de consumo, a fin de que puedan conocer su consumo de datos y evitar cargos adicionales. Los clientes que superen su límite de consumo durante este tiempo podrán evaluar el servicio sin que se les apliquen cargos adicionales.
Al finalizar este periodo, los usuarios tendrán la opción de seguir bajo el nuevo esquema que incluye límite de datos y cargos por exceso, o bien continuar con su plan original sin las restricciones adicionales. En caso de no optar explícitamente por el nuevo esquema, los clientes serán devueltos a sus planes anteriores, sin ningún tipo de penalización.
¿Qué Significa Esto para los Clientes de Totalplay?
Para los clientes de Totalplay, este cambio es una oportunidad para experimentar el internet simétrico sin la preocupación de cargos adicionales. La suspensión temporal de las restricciones de consumo brinda un respiro a aquellos usuarios que temían sobrecargos por exceder su límite de datos.
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