Profeco alerta sobre cobros abusivos en restaurantes
Cuidado con las reservas y cargos no autorizados
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta sobre prácticas comerciales abusivas en restaurantes, que afectan los derechos de los consumidores. En particular, advierte sobre cargos extra sin autorización, como los que se aplican por concepto de reservación, lo cual es considerado ilegal. Los clientes tienen derecho a realizar reservaciones sin que se les cobre una tarifa adicional por ello, y si han pagado un cargo de reservación por adelantado, el restaurante no puede negarse a proporcionar el servicio.
Este tipo de prácticas van en contra de lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, que asegura que los consumidores deben recibir el servicio contratado de acuerdo con lo prometido, tanto en términos de precio como de calidad.
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La propina es voluntaria
Otro punto destacado por Profeco es el cobro de propinas obligatorias, una práctica que también constituye una violación a los derechos del consumidor. De acuerdo con la ley, la propina es una gratificación voluntaria, y no puede ser incluida en la cuenta de forma obligatoria. Los proveedores de servicios como restaurantes, bares y hoteles no pueden forzar a los consumidores a pagar una propina que no deseen dar.
Profeco recomienda a los consumidores estar siempre atentos a los cargos que aparecen en la cuenta final y verificar que los montos sean los correctos y previamente acordados. En caso de detectar cargos no reconocidos o indebidos, los consumidores deben hacer las preguntas pertinentes al establecimiento.
Cómo actuar ante estos abusos
Si un restaurante realiza un cobro no autorizado o no respeta las condiciones previamente acordadas, los consumidores tienen el derecho de presentar una denuncia. Profeco pone a disposición varias formas para levantar quejas: por teléfono al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a [email protected].
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