Función de “Emilia Pérez” y la “Garantía Cinépolis”: controversia hace llamado a Profeco
Polémica por falta de reembolsos tras función de “Emilia Pérez”
La cadena de cines Cinépolis está bajo el escrutinio público debido a la controversia generada por su “Garantía Cinépolis”, vinculada a la película francesa Emilia Pérez. Internautas han reclamado que esta garantía, antes asociada a la devolución de dinero en caso de insatisfacción, se limita ahora a una recomendación, sin opciones de reembolso.
La situación comenzó cuando varios espectadores, decepcionados por la recepción de la cinta, intentaron recuperar su dinero basándose en la mencionada “Garantía”. Sin embargo, descubrieron que, desde diciembre de 2020, los términos y condiciones de Cinépolis establecen que no se realizan cambios ni devoluciones una vez iniciada la función. Este ajuste ha generado un intenso debate en redes sociales.
¿Profeco debería intervenir?
Diversos usuarios señalaron que la práctica podría contravenir la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente el artículo 77, que regula las garantías ofrecidas en bienes y servicios. Ante esta situación, algunos consumidores han solicitado la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Sin embargo, hasta el momento, el organismo no ha emitido una postura oficial.
Según el procedimiento de Cinépolis, los reembolsos solo aplican en casos excepcionales como:
- Cierre del cine por causas de fuerza mayor.
- Cambios de horario que no permitan ofrecer alternativas.
- Reducción de aforo ordenada por autoridades.
Estas políticas han causado molestia entre los clientes, quienes argumentan que la “Garantía Cinépolis” resulta engañosa si no incluye un reembolso en casos de insatisfacción.
Impacto en la percepción de Cinépolis y “Emilia Pérez”
La controversia no solo ha afectado la imagen de Cinépolis, sino que también ha colocado a la película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard y nominada a 13 premios Óscar, como un tema central de discusión en México. Aunque la cinta ha sido promovida por otras cadenas, como Cinemex, estas no han asociado su promoción con garantías similares.
El debate continúa en redes sociales, donde los clientes exigen mayor claridad en las políticas de reembolso. Mientras tanto, Cinépolis no ha emitido declaraciones sobre si revisará los términos de su garantía o si reforzará la comunicación con los usuarios.
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