Suprema Corte ordena a Ticketmaster mejorar la forma en la que ofrece información a sus consumidores
La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ordenó a Ticketmaster proporcionar información clara y precisa sobre sus políticas de compra al momento en que los clientes adquieren boletos mediante tarjetas de crédito. La decisión unánime se basó en el proyecto presentado por la ministra Margarita Ríos Farjat, quien destacó la desigualdad a la que se enfrentan los consumidores al desconocer las condiciones del contrato.
La desigualdad en contratos de adhesión
Según el proyecto de la ministra ponente, los consumidores no participan en la elaboración de los contratos de adhesión, lo que genera una situación de desventaja frente al proveedor. “El hecho de que las políticas de compra estén publicadas en alguna sección de la página del proveedor del servicio, por sí mismo, no satisface la obligación que éste tiene con el consumidor de informarle de manera clara y precisa sobre el contenido y las condiciones de la prestación del servicio”, afirmó Ríos Farjat.
El caso que dio origen a la resolución
El conflicto se originó en marzo de 2022, cuando el abogado Jesús Manuel Soledad Terrazas adquirió boletos VIP para el Festival Tecate Pal Norte por un monto de 20 mil pesos, utilizando una tarjeta de crédito. La opción “will call” le permitía recoger los boletos en un punto de venta, pero no logró concretar la acción al desconocer que debía presentar la misma tarjeta con la que realizó la compra, una condición no visible en el portal.
Soledad Terrazas demandó a Ticketmaster exigiendo el reembolso de su dinero, el pago de intereses, daño moral y daños punitivos. Aunque jueces y magistrados fallaron inicialmente a favor de la empresa, argumentando que las políticas de compra estaban publicadas en el portal, el caso escaló hasta la SCJN mediante un amparo.
Implicaciones de la resolución
La resolución establece un precedente importante en la protección de los derechos de los consumidores en México. Ahora, Ticketmaster deberá implementar mecanismos más transparentes para informar a los clientes sobre las condiciones de compra, asegurando que los consumidores cuenten con toda la información necesaria antes de realizar transacciones.
Con esta decisión, la SCJN refuerza el compromiso de garantizar la equidad en las relaciones de consumo y evitar prácticas que puedan vulnerar los derechos de los usuarios.
🚀 Si buscas mantenerte al día con las noticias nacionales e internacionales más relevantes 🌐
