Los retrasos en vuelos pueden ser una experiencia frustrante para los pasajeros. Sin embargo, la Ley de Aviación Civil en México protege a los viajeros, estableciendo derechos y compensaciones que las aerolíneas deben cumplir en casos de demoras, cancelaciones o sobreventa.
Demoras menores: entre una y cuatro horas
Cuando un vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones básicas como:
•Alimentos y bebidas sin costo adicional.
•Llamadas telefónicas o envío de correos electrónicos.
•Descuentos para futuros vuelos o beneficios adicionales.
Si el retraso supera las dos horas, pero es menor a cuatro, el descuento ofrecido para vuelos futuros debe ser igual o mayor al 7.5% del precio del boleto.
Demoras mayores: más de cuatro horas
En casos de retrasos superiores a cuatro horas, los derechos de los pasajeros se amplían:
•Reembolso del 25% del costo del boleto o de la parte no realizada del viaje.
•Transporte sustituto en el primer vuelo disponible hacia el destino original.
•Reembolso total del boleto, incluyendo impuestos, si el pasajero decide no abordar el vuelo.
•Servicios adicionales como alimentos, hospedaje y transporte terrestre, si la espera lo requiere.
Cancelaciones y sobreventa
En caso de cancelaciones o vuelos sobrevendidos, la aerolínea debe ofrecer al pasajero:
•Reembolso total del boleto o transporte en el siguiente vuelo disponible.
•Beneficios adicionales como alojamiento y transporte terrestre en caso de esperas prolongadas.
Es importante destacar que los beneficios para quienes renuncien voluntariamente a su lugar en un vuelo sobrevendido no pueden ser inferiores a los aplicables por una cancelación.
Obligaciones de las aerolíneas
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre la causa del retraso o cancelación de forma clara y oportuna, ya sea mediante correo electrónico, mensaje de texto o directamente en los mostradores del aeropuerto.
Además, están obligadas a garantizar un trato digno, priorizando a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres embarazadas y menores no acompañados.
Procedimientos ante incumplimientos
Si la aerolínea no cumple con las disposiciones legales, los pasajeros pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Este organismo se encarga de mediar y garantizar que las aerolíneas cumplan con las compensaciones establecidas.
Conocer estos derechos permite a los pasajeros exigir el trato justo que establece la legislación vigente, asegurando que las experiencias de viaje sean lo menos estresantes posibles ante imprevistos.
