Con la llegada de la temporada vacacional de diciembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un recordatorio a las y los viajeros sobre sus derechos al utilizar servicios de transporte en autobús. La información fue publicada a través de la Revista del Consumidor, destacando puntos clave para evitar complicaciones durante los traslados.
Derechos de los pasajeros
Entre los derechos que las líneas de autobuses deben garantizar a sus usuarios se encuentran:
- Respeto a las condiciones del boleto:
- Precio, horario y tipo de servicio especificados deben ser respetados.
- Seguro incluido:
- El proveedor debe ofrecer un seguro que cubra gastos médicos y compensación por fallecimiento en caso de accidente.
- Protección del equipaje:
- La empresa debe responder por pérdida o daño al equipaje.
Reembolso en caso de retrasos
En caso de que la línea de autobuses incurra en retrasos, los usuarios pueden decidir no viajar y solicitar un reembolso del costo del boleto. Por ello, Profeco enfatiza la importancia de conservar el boleto como comprobante de pago, ya que este documento es esencial para realizar cualquier aclaración o trámite relacionado.
Información en el boleto
El boleto debe incluir la siguiente información:
- Razón social de la empresa.
- Fecha del viaje.
- Número de asiento.
- Origen y destino.
- Precio total y tipo de servicio contratado.
Atención a contratiempos
Para cualquier eventualidad, la Profeco pone a disposición de las y los consumidores los siguientes canales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8277 o 800 468 8722.
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.
Viajar informados, clave para evitar inconvenientes
La Profeco invita a los usuarios a mantenerse informados sobre sus derechos y obligaciones, asegurando así un viaje más seguro y agradable. En caso de incidentes, recomienda utilizar los medios de contacto disponibles para recibir asesoría y resolver conflictos de manera oportuna.
