La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló un análisis detallado de las inconformidades reportadas durante el Buen Fin 2024, evento que busca fomentar el consumo en México. A través de su monitoreo, se identificaron las tiendas con mayor número de quejas y las principales razones detrás de las inconformidades de los consumidores.
Estadísticas generales de atención
Durante el Buen Fin, la Profeco atendió a 14,651 consumidores a través de sus módulos de atención, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor. En total, se registraron 347 quejas formales, de las cuales:
- 77.8% fueron conciliadas exitosamente.
- 16.7% continúan en trámite.
- 2.3% no obtuvieron respuesta del consumidor.
- 1.7% no se logró conciliar.
- 1.2% fueron canalizadas a otras dependencias.
- 0.3% no contaron con datos suficientes para proceder.
Gracias a la intervención de Profeco, 270 consumidores recuperaron más de 1.6 millones de pesos, ya sea en reembolsos en efectivo o en especie.
Motivos principales de las inconformidades
Entre las causas más frecuentes de las quejas, destacan:
- Cancelación de compras: 53 casos.
- Precios no respetados: 49 casos.
- Incumplimiento de promociones: 48 casos.
- Fallas en la aplicación de ofertas: 45 casos.
- Negativa de entrega de productos: 32 casos.
- Retrasos en los plazos de entrega: 18 casos.
Tiendas con más quejas registradas
Los principales establecimientos señalados por los consumidores fueron:
- Walmart: 69 quejas.
- Bodega Aurrera: 37 quejas.
- Sam’s Club: 26 quejas.
- Soriana: 19 quejas.
- Coppel: 17 quejas.
- Sears: 12 quejas.
- Liverpool: 12 quejas.
- Chedraui: 10 quejas.
- Elektra: 8 quejas.
- Puma: 7 quejas.
Entidades con mayor número de inconformidades
La Ciudad de México lideró la lista con 274 quejas, seguida de:
- Estado de México: 32 quejas.
- Jalisco: 28 quejas.
- Veracruz: 25 quejas.
- Nuevo León: 18 quejas.
- Oaxaca: 16 quejas.
- Coahuila: 14 quejas.
- Tamaulipas: 11 quejas.
Impacto y monitoreo continuo
La Profeco destacó la importancia de este tipo de supervisiones para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las promociones ofrecidas sean respetadas. Los datos reflejan los esfuerzos de la dependencia en la conciliación y resolución de conflictos en tiempo real, buscando minimizar las afectaciones a los consumidores.
