‘Social Commerce’: gasto online en LATAM crecerá un 63 %
Comercio electrónico avanza en la región
El gasto online en LATAM crecerá un 63 % en los próximos cinco años, según el Future Shopper Report LATAM 2024, presentado por VML LATAM. Este informe analiza el comportamiento del consumidor digital en mercados clave como Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú, ofreciendo una visión estratégica para anticipar tendencias y optimizar estrategias de negocio.
A pesar de los retos económicos en la región, el comercio electrónico continúa como motor de crecimiento. El 67 % de los consumidores busca una integración perfecta entre tiendas físicas y digitales, demostrando que el futuro del retail es híbrido. Además, plataformas como Mercado Libre y Amazon siguen liderando, aunque las tiendas físicas mantienen su relevancia al ofrecer experiencias complementarias.
Tendencias clave del consumidor
La rapidez en las compras se consolida como una prioridad. Según el reporte, el 65 % de los consumidores desea pasar de la inspiración a la compra de manera ágil, impulsando el concepto de “Compressed Commerce”. Esta tendencia resalta la necesidad de experiencias omnicanal fluidas y personalizadas.
Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM, señala que la región se encamina hacia un modelo de comercio híbrido donde la integración física-digital es indispensable. Las marcas que adopten esta tendencia estarán mejor posicionadas para liderar el mercado.
El informe también destaca el auge del social commerce, con plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp como las más influyentes para las compras en redes sociales. Asimismo, factores como confianza, servicio al cliente y transparencia se consolidan como determinantes en las decisiones de compra.
Retos y oportunidades
La sostenibilidad emerge como un área de oportunidad. Aunque las entregas sostenibles ganan terreno, LATAM aún enfrenta retos para igualar la adopción global. Por otro lado, las reseñas y el contenido generado por usuarios se posicionan como herramientas clave para construir confianza y lealtad del cliente.
Glenda Kok, Chief of Technology & Commerce Latam de VML LATAM, asegura que las marcas deben adaptarse a un consumidor más exigente que busca rapidez y conveniencia. El Future Shopper Report LATAM 2024 se convierte así en una guía indispensable para comprender al nuevo consumidor digital en la región.
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