Cada vez es más común que al pagar en tiendas, restaurantes e incluso pequeños comercios, los consumidores se enfrenten a la práctica de cobrarles una comisión extra por utilizar su tarjeta de crédito o débito. Esta situación ha generado dudas entre los usuarios sobre si es legal o no que los establecimientos trasladen este costo al cliente. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha aclarado la legalidad de esta práctica, la cual consideran abusiva.
¿Es legal cobrar comisión por pagar con tarjeta?
La PROFECO ha sido clara al respecto: el cobro de una comisión adicional por pagar con tarjeta es una práctica abusiva y está sancionada por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aunque no existe una ley que prohíba expresamente a los comercios cobrar estas comisiones, la PROFECO considera que esta acción va en contra de los derechos de los consumidores, ya que constituye un “procedimiento comercial abusivo”.
Esta comisión, que suele ser de entre el 3% y el 5%, es el resultado de los costos que los comercios deben pagar por el uso de Terminales de Punto de Venta (TPV). Sin embargo, la PROFECO señala que estas comisiones no deben ser transferidas al consumidor, ya que son parte de los gastos operativos que los comercios deben asumir.
Iniciativa legislativa pendiente
Es importante destacar que, aunque actualmente no existe una ley que prohíba explícitamente este cobro, ya se ha aprobado una iniciativa en la Cámara de Diputados que busca prohibir de forma clara y definitiva el cobro de comisiones por el uso de tarjetas de crédito o débito. Esta iniciativa aún está pendiente de revisión y aprobación en el Senado.
Sanciones para los comercios que cobran comisiones
La PROFECO ha advertido que los comercios que insistan en trasladar estos costos a los consumidores pueden enfrentar sanciones. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las multas pueden alcanzar hasta los 3 millones 776 mil 174 pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta.
¿Qué hacer si te cobran una comisión?
Si un establecimiento intenta cobrar una comisión por el uso de tu tarjeta, tienes varias opciones para actuar:
1. Poner una queja ante el banco que provee la Terminal de Punto de Venta utilizada por el comercio. Los bancos tienen la obligación de atender este tipo de reclamaciones si los cargos son indebidos.
2. Acudir a la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), que puede brindarte asesoría y apoyo en este tipo de casos. Puedes contactar a la CONDUSEF en sus redes sociales o directamente en sus oficinas.
3. Denunciar ante la PROFECO, que se encarga de regular y sancionar estas prácticas abusivas en los comercios. Para realizar una denuncia, puedes contactar a la PROFECO a través de su cuenta de Twitter (@Profeco) o enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
4. Cambiar de establecimiento, si prefieres evitar la situación por completo, siempre tienes la opción de buscar un comercio que no realice este tipo de prácticas.
Protección de los consumidores
El mensaje de la PROFECO es claro: los consumidores tienen derecho a pagar con tarjeta sin que se les cargue un costo extra por ello. Esta práctica, que se ha vuelto común en muchos comercios, es injusta y puede ser denunciada por los consumidores. Tanto la PROFECO como la CONDUSEF están disponibles para brindar apoyo y proteger los derechos de los usuarios frente a este tipo de abusos comerciales.
Al final, como consumidores, tenemos el poder de exigir nuestros derechos y optar por establecimientos que respeten la ley.
