Profeco ordena suspensión de cláusula de Ticketmaster
Medida precautoria de Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria a la empresa Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster) para que, en un término de 48 horas, suspenda la cláusula que niega el reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún artista en un festival. Esta medida se debe a que dicha cláusula podría violar diversos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cláusula de no reembolso bajo escrutinio
Ticketmaster México, en sus términos y condiciones para la venta de boletos, incluyó una cláusula que establece la no devolución del dinero en caso de que algún artista no se presente en el evento. Según Profeco, esta práctica podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la ley mencionada.
Todos los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor. En este caso, si se promocionó la presencia de un artista específico en un evento, esa condición debe ser respetada. La negativa de Ticketmaster a reembolsar el costo de los boletos en caso de ausencia de un artista podría no solo incumplir la ley, sino también generar un procedimiento por infracciones.
Derechos del consumidor
Los consumidores tienen derecho a un reembolso del precio pagado por el boleto y los cargos por servicio si las condiciones del evento cambian, a menos que sea por causa de fuerza mayor, como una enfermedad o accidente del artista. Además, deben recibir una bonificación o compensación de al menos el 20% del costo total del festival o del día específico en que el consumidor decida no asistir.
En caso de que Ticketmaster no atienda la medida precautoria emitida por Profeco, se iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Es importante destacar que los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar su queja ante Profeco.
Procedimiento en caso de incumplimiento
Si Ticketmaster no cumple con la medida precautoria en el plazo estipulado de 48 horas, Profeco tomará acciones legales. Esta situación subraya la importancia de que las empresas respeten los derechos del consumidor y las condiciones acordadas en la venta de boletos para eventos.
Profeco ha reiterado su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas operen de manera justa y transparente. Los consumidores pueden sentirse respaldados por estas acciones que buscan asegurar que obtengan lo que han pagado.
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