Estudio revela la alta tasa de rechazo en pagos de ecommerce
Hasta el 40 % de las transacciones en sitios y aplicaciones de comercio electrónico son rechazadas debido a deficiencias en los procesos de pago, según un estudio de la fintech canadiense Nuvei. Este informe subraya que entre el 20 % y el 40 % de esos rechazos resultan en transacciones completamente perdidas, ya que el 70 % de los abandonos de carritos de compras ocurren después de que el cliente inicia el proceso de pago.
Importancia de la optimización de pagos
El estudio, titulado “Acelerar el crecimiento de los ingresos: La optimización gradual del proceso de pago puede mejorar hasta un 30 % tus ingresos”, consultó a responsables de pagos de más de 300 comercios globales. El informe destaca la importancia de la adaptabilidad y la innovación en el sector de pagos. Javier Guerrero, Country Manager de Nuvei en México, señala que la optimización de los pagos es fundamental para acelerar los ingresos de los clientes. Guerrero explica que entender los matices de la optimización permite aplicar funcionalidades y características en cada etapa del proceso de pago para lograr las tasas de aprobación más altas posibles.
Innovación en métodos de pago
El estudio resalta la creciente popularidad de métodos de pago alternativos como billeteras digitales (Google Pay y Apple Pay), pagos bancarios de cuenta a cuenta (A2A) y opciones de compra ahora, paga después (BNPL). Según la encuesta, el 94 % de los comerciantes acepta al menos un método de pago alternativo, mientras que el 35 % incorpora los tres tipos.
La adopción de billeteras digitales ha impactado significativamente el comercio electrónico y el comportamiento de compra de los consumidores. Un 33 % de los comerciantes encuestados identificó las billeteras digitales como el principal impulsor del crecimiento de las ventas, y el 22 % destacó los beneficios de integrar métodos de pago alternativos adicionales.
Estrategias para el crecimiento
Guerrero enfatiza que para adaptar las experiencias comerciales a cada mercado, los comerciantes multinacionales deben traducir las páginas de productos y pagos a los idiomas locales, ajustar el flujo de pagos y las reglas de seguridad según las normas del mercado, y ofrecer métodos de pago populares a nivel local. Las asociaciones con proveedores de pagos globales permiten a los comerciantes acceder a estas capacidades.
Además, casi el 50 % de los empresarios multinacionales buscan activamente asociarse con un proveedor local, y el 44 % ha agregado métodos de pago regionales a través de un socio existente. Algunos comerciantes, especialmente en bienes digitales, viajes y servicios, utilizan soluciones administradas de dependientes de registro para operar como comerciantes locales sin crear una entidad legal o presencia física local.
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