Freshworks, líder global en el desarrollo de software de gestión empresarial, revela que México encabeza el ranking mundial en la resolución eficiente de problemas de atención al cliente.
Eficiencia destacada
Según el informe global de Freshworks, las empresas mexicanas logran resolver aproximadamente el 83% de los problemas en el primer contacto con el cliente, con una tasa de éxito del 8 de cada 10 problemas resueltos.
Análisis global
El informe, titulado Freshservice Benchmark Report 2024, se basó en datos de más de 9,400 empresas de 100 países y 14 sectores diferentes, analizando más de 167 millones de tickets.
Factores clave
Willian Pimentel, Director General de Freshworks en América Latina, destaca que la eficiencia de México en servicio al cliente se debe a una combinación única de cultura centrada en el cliente, profesionales capacitados y el uso eficiente de la tecnología de IA.
Liderazgo en el servicio al cliente
Pimentel enfatiza que esta eficiencia no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también establece un estándar global para la excelencia en el servicio al cliente.
Ranking de países
Consulta el ranking de países con mayores tasas de resolución en el primer contacto de atención al cliente:
- México – 82.6%
- Brasil – 82%
- India – 81.1%
- Singapur – 80.6%
- Emiratos Árabes Unidos – 79.5%
- Alemania – 78.6%
- Sudáfrica – 78.1%
- Países Bajos – 77.4%
- Dinamarca – 76.4%
- Australia – 76.2%
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