Un Cambio Significativo en las Políticas de Reembolso
La administración Biden ha dado un paso importante para proteger los derechos de los pasajeros aéreos al promulgar nuevas normas que obligan a las aerolíneas a reembolsar automáticamente los vuelos atrasados o cancelados. Estas medidas, anunciadas este miércoles, tienen como objetivo mejorar la transparencia y la protección del consumidor en la industria de la aviación.
Reembolsos Automáticos y Transparencia en Tasas
Una de las principales disposiciones de las nuevas normas es la exigencia de que las aerolíneas reembolsen automáticamente en metálico los vuelos cancelados y los retrasos significativos. Se define un retraso significativo como una duración de al menos tres horas para vuelos nacionales y seis horas para vuelos internacionales. Esta medida elimina la discrecionalidad de las aerolíneas para decidir cuándo se deben realizar los reembolsos, brindando así una mayor protección a los pasajeros.
Además, las aerolíneas deberán informar con anticipación sobre las tasas por equipaje facturado y otros servicios, como la selección de asientos o la conexión a Internet. Esto garantizará que los consumidores conozcan de antemano los costos adicionales asociados con su viaje y puedan tomar decisiones informadas al momento de reservar.
Reducción de Quejas y Mayor Transparencia
Durante la pandemia de COVID-19, las quejas sobre reembolsos aumentaron considerablemente debido a la cancelación de vuelos y a la preocupación por la seguridad en la cabina de los aviones. Sin embargo, desde mediados de 2020, los reclamos de reembolso al Departamento de Transporte han disminuido considerablemente. Según Airlines for America, las principales aerolíneas estadounidenses han emitido más de 43 mil millones de dólares en reembolsos a clientes desde 2020 hasta 2023.
Mayor Transparencia en los Costos
Otra disposición importante es la exigencia de que las aerolíneas informen a los pasajeros sobre los costos de facturar equipaje de mano y de cancelar o modificar una reserva. Esta medida proporcionará a los consumidores una mayor transparencia y les permitirá tomar decisiones más informadas sobre sus viajes.
Una Medida en Favor de los Consumidores
Estas nuevas normas, que entrarán en vigor en los próximos dos años, son parte de un amplio esfuerzo de la Administración Biden para abordar las llamadas “tasas basura” y mejorar la experiencia de los pasajeros aéreos. Se espera que estas medidas ahorren a los consumidores más de 500 millones de dólares al año y promuevan una mayor transparencia y equidad en la industria de la aviación.
