La cadena de tiendas departamentales Coppel ha enfrentado problemas significativos en sus plataformas digitales, impidiendo que los clientes realicen pagos y consultas en línea a través de su aplicación y sitio web.
¿Qué está ocurriendo con los servicios en línea de Coppel?
Los problemas comenzaron sin previo aviso, y desde entonces, numerosos clientes han reportado su incapacidad para acceder a servicios esenciales como realizar pagos o consultar balances de cuenta. A pesar de las interrupciones, el banco asociado a la compañía, BanCoppel, ha continuado operando normalmente, lo que sugiere que las dificultades están limitadas específicamente a la plataforma de retail.
Coppel ha emitido comunicados explicando que las plataformas están actualmente bajo mantenimiento y ha asegurado que su equipo técnico está trabajando arduamente para restablecer todas las funcionalidades a la brevedad. La empresa también se ha disculpado por las molestias causadas y ha ofrecido alternativas para que los clientes puedan realizar sus pagos directamente en las sucursales físicas.
Impacto en la relación con los clientes
La situación se ha complicado aún más con el departamento de cobranza de Coppel, que ha continuado sus esfuerzos para recaudar pagos, a pesar de los problemas técnicos. Esto ha generado una doble carga para los consumidores, quienes han expresado su frustración y confusión. Como medida de buena fe, Coppel ha anunciado que no se aplicarán intereses moratorios a aquellos clientes que demuestren haber sido afectados por estos fallos durante el periodo en cuestión.
Posibles causas y la especulación de un hackeo
Hasta el momento, Coppel no ha confirmado la causa exacta de los fallos en su sistema. La especulación sobre un posible ataque cibernético ha crecido, dado el incremento en búsquedas relacionadas en Google.
Recomendaciones para los clientes afectados
Para mitigar el impacto de estos problemas, Coppel recomienda a sus clientes:
- Realizar pagos en las sucursales físicas hasta que se resuelvan los problemas en línea.
- Guardar todos los comprobantes de pago.
- Contactar a la tienda a través de sus canales de atención al cliente ante cualquier duda o inquietud.
