La era dorada de las redes sociales parece estar perdiendo su brillo, según un reciente estudio global de Gartner.
Más del 50% de los usuarios considera que el estado actual de las redes sociales se ha deteriorado significativamente en comparación con años anteriores, y un pronóstico sugiere que para 2025, la mitad de los usuarios podría renunciar por completo a las interacciones en estas plataformas o limitarlas de manera considerable.
El desencanto de los usuarios se atribuye principalmente a la diseminación de desinformación (68%), la toxicidad en los comentarios (68%), y la presencia de bots y cuentas falsas (57%). Además, el 42% señala la falta de contenido de calidad, mientras que otro 42% se queja del exceso de publicidad en las plataformas 2.0.
La experiencia negativa en las redes sociales ha llevado a que los usuarios compartan menos contenido, con solo el 28% admitiendo documentar su vida en estas plataformas, una disminución del 12% en comparación con 2020. Además, el 51% de los usuarios desea limitar su uso de las redes sociales, indicando un cambio en la forma en que estas plataformas reflejan las vidas personales de los usuarios.
La confianza en la protección de la privacidad personal por parte de las plataformas, incluyendo a Facebook, Instagram, Twitter (ahora X), y TikTok, es baja. Los usuarios expresan preocupación sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) generativa, con un 72% temiendo que los chatbots y generadores de contenido con IA contribuyan a la difusión de información falsa.
Emily Weiss, Senior Principal Researcher de Gartner Marketing Practice, destaca que, a pesar de ser el principal canal de inversión en marketing digital, los consumidores buscan limitar el uso de las redes sociales. La desconfianza en la inteligencia artificial podría llevar a algunos consumidores a preferir interacciones más humanas y alejarse de marcas percibidas como impersonales y homogéneas debido al uso excesivo de esta tecnología.
